Cobrança de multa indevida em plano mensal sem fidelidade
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2025 às 11:17
ID: 220977863
A quem interessar sobre a idoneidade da empresa:
Me matriculei na academia TNT FIT da Paula Ferreira há cerca de 1 ano e meio, logo após a inauguração. Desde o início, deixei claro que queria o plano mensal, justamente para evitar qualquer vínculo financeiro fixo.
Ao solicitar o cancelamento da matrícula, com 15 dias de antecedência, fui informado de que seria cobrada mais uma mensalidade, como "multa" por não avisar com 30 dias.
Gostaria de entender com que direito a empresa aplica multa em um plano mensal, que não prevê fidelidade. Essa informação nunca foi esclarecida no momento da contratação. Isso é falta de transparência ou má-fé mesmo?
Treinei por mais de um ano nessa academia, mas deixo aqui meu alerta: não recomendo.
A academia Gaviões, por exemplo, oferece plano mensal com cancelamento a qualquer momento, sem multa. Muito mais honesto.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:21
Olá, Rodrigues Patrício Costa,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato aqui no Reclame Aqui.
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer as informações sobre o seu caso.
Conforme o Termo de Adesão assinado em 28/01/*******, a cláusula de cancelamento do plano estabelece que a solicitação deve ser feita com mínimo de 30 dias de antecedência em relação à próxima data de cobrança.
Como sua solicitação de cancelamento foi feita em 17/06/******* e a cobrança estava prevista para 29/06/*******, ou seja, com menos de 30 dias de antecedência, a mensalidade referente a esse período foi devidamente gerada.
Ressaltamos que, conforme previsto no contrato, o plano segue ativo por mais 30 dias após a cobrança, ou seja, até 27/07/*******, permitindo o uso da academia normalmente nesse período.
Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de qualquer outro suporte, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
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Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h (exceto feriados)
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TNT FIT