Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de clareza sobre fidelidade em academia.
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2026 às 17:06
ID: 246889345
Realizei a contratação de um plano para meu filho nesta academia, sendo informado no momento da adesão que não havia qualquer tipo de fidelidade.(Por isso fecheo com eles pois já tinha planos em mudar de Região)
No dia 23/04, compareci à unidade para solicitar o cancelamento antes da data de vencimento da mensalidade (todo dia 12), justamente para evitar a geração de uma nova cobrança, já que não haveria mais utilização do serviço.
Mesmo assim, fui informado de que seria obrigatória a cobrança de mais uma mensalidade, sob a justificativa de aviso prévio de 30 dias informação essa que não foi apresentada de forma clara no momento da contratação.
Além disso, durante o atendimento, senti falta de clareza e respeito, pois em diversos momentos foi insinuado que eu não havia entendido ou que estava confundindo as informações, o que considero inadequado.
Diante disso, solicito:
* A revisão e cancelamento da cobrança da mensalidade de maio, já que não haverá utilização do serviço;
Aguardo uma solução justa e respeitosa.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:48
Boa tarde, Suelen Manzini Marques
Agradecemos por nos relatar a situação e sentimos pelo desconforto causado durante o atendimento.
Para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes e buscar a melhor solução possível, precisamos do CPF da pessoa que está matriculada em nosso sistema.
Ficamos no aguardo dessas informações para dar continuidade à verificação e tratativa do caso.
Atenciosamente,
Equipe TNT Fit
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 14:26
Boa tarde. Segue o CPF *****