TNT Radar

Reclamar dessa empresa

Carlos Chagas - MG

06/01/2026 às 18:30

ID: 236841773

Não recomendo a TNT FedEx. Se ao realizar um pedido você identificar que a transportadora responsável será ela, pode se preparar para atrasos, falta de previsibilidade e muita dor de cabeça. Minha experiência foi extremamente frustrante e desgastante, marcada por ATRASO significativo, falhas graves de comunicação, rastreamento confuso e ausência total de previsibilidade na entrega.

O produto em questão era um iPhone, enviado a partir de São Paulo após reparo, com destino a Minas Gerais. Ele foi despachado no dia 12 de dezembro, e o prazo informado pela transportadora era de até 12 dias úteis, o que levaria a entrega até o dia 30 de dezembro (de 2025). No entanto, tanto no site da própria TNT/FedEx quanto no site da Apple, constava previsão de entrega para o dia 29 de dezembro, data com a qual eu contava, pois viajaria no dia 30.

O primeiro grande problema começou com o rastreamento, no site extremamente confuso da empresa. Ela me forneceu um código chamado referência do cliente, por meio do qual acompanhei a encomenda durante todo o período inicial. Esse código indicava que o produto havia chegado a Belo Horizonte no dia 17 de dezembro, e ficou sem qualquer atualização por vários dias, dando a entender que estava parado na capital.

Diante da falta de atualização, entrei em contato com o suporte no dia 26 de dezembro para entender se a encomenda estava realmente parada havia NOVE DIAS e se haveria atraso. Somente nesse contato fui informado de que aquele código de rastreio não era o mais adequado e que eu deveria, na verdade, utilizar o número da nota fiscal para acompanhar a entrega - algo que não foi informado antes.

Ao utilizar esse novo código, descobri que a encomenda estava em um terminal em Teófilo Otoni (a poucos km da minha residência) desde o dia 22 de dezembro, ou seja, quatro dias antes do meu contato com o suporte. Essa informação jamais teria sido descoberta por mim se eu não tivesse insistido.

E esse ponto é crucial: se eu soubesse desde o dia 22 que o produto estava em Teófilo Otoni, eu poderia ter solicitado, com antecedência, a retirada direta no terminal, evitando todo o transtorno. Posteriormente, inclusive, fui informado pelo próprio suporte de que essa possibilidade existia, desde que autorizada pelo remetente (Apple). No entanto, quando descobri isso, já era tarde, pois o processo levaria mais alguns dias úteis e era arriscado não estar disponível a retirada antes da minha viagem.

Outro problema grave: a entrega de Teófilo Otoni para minha cidade ocorre apenas às segundas e sextas-feiras. O dia 29 de dezembro era uma segunda-feira, ou seja, o dia correto para a entrega, conforme a própria previsão da empresa. Mesmo assim, a entrega não aconteceu.

Entrei novamente em contato e recebi respostas vagas, sem qualquer previsão concreta. Viajei no dia 30 de dezembro, deixando outra pessoa responsável por receber a encomenda na sexta-feira seguinte (dia 2 de janeiro), data que o próprio suporte indicou como provável. Mais uma vez, não entregaram.

O site continuou sem atualizar o status, ainda indicando que a encomenda estava no terminal. Somente no dia 5 de janeiro, o entregador entrou em contato diretamente comigo porque não conseguiu localizar o endereço. Ainda assim, a transportadora só enviou um e-mail confirmando a entrega no dia seguinte (06/01), mesmo ela tendo ocorrido no dia 05/01. Uma piada!

Resultado final:
- Entrega realizada com cerca de 7 dias de atraso, além de um prazo inicial que já era longo.
- Total ausência de previsibilidade, nunca sabia quando poderia chegar.
- Rastreamento muito confuso, incompleto e pouco transparente.
- Informações essenciais só foram passadas quando eu procurei ativamente o suporte.

Confesso que antes mesmo da entrega, ao pesquisar sobre a transportadora, já havia visto uma grande quantidade de reclamações negativas (a esmagadora maioria, arrisco dizer que 90% dos comentários sobvre a TNT eram críticas) mas ainda assim confiei que, no meu caso, poderia funcionar. Infelizmente, confirmou-se tudo o que eu havia lido.

Por fim, fica minha total insatisfação e também minha dúvida sincera sobre por que uma empresa como a Apple utiliza uma transportadora com tantos problemas logísticos, falta de transparência e incapacidade de cumprir prazos. A experiência foi desnecessariamente estressante e poderia ter sido completamente evitada com informações claras e um processo minimamente organizado.

Não recomendo a TNT FedEx. Fuja dela!