Atraso na entrega de TV e recusa de [Editado pelo Reclame Aqui] imediato
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 19:27
ID: 254262321
Olá, boa noite!
Vocês sabem como funciona este artigo aqui em baixo.
Espero que estejam ciente, pois comprei a TV nesta loja e paguei pelo frete para ser entregue no dia 10 de julho. E, diante disso. As datas de entrega foram mudadas várias vezes. Do dia 16, passou para dia 17. Do dia 17, foi passado para dia 18 de julho. Certo, aguardei até hoje dia 18 e até agora não chegou. Pedir o cancelamento e estorno para que possa fazer novamente outra compra. E sou informada que, se até o dia 28 de julho a entrega não for feita. Aí sim, farão o estorno. Oi,? Como assim, até o dia 28 de julho ???
Se comprei e paguei pelo frente para chegar no dia 10 de julho ???
Isso é certo, pois no artigo do comusumisor diz, se a entrega não for feita na data prometida o estorno deve ser imediato. Porque este estorno não foi feito ainda???
A SHOP, está deixando a desejar com datas de entregas divergentes. E, falta de clareza com clientes.
Se não realizarem o estorno até do dia 28. Entrarei com os meus direitos através dos órgãos do consumidor, contra a loja TNTINFOLOJA e a Shop
NÃO RECOMENDO COMPRAR NESTA LOJA AVALIO COMO PESSIMA NOTA!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:00
Oi, Joice
Lamentamos o que aconteceu, mas jamais queríamos que você não recebesse essa TV!
Verificamos que o pedido já está em processo de devolução pela Shopee.
O que acontece é que após a postagem do pedido, todo o transporte, bem como os procedimentos de devolução e reembolso, passam a ser conduzidos pela própria plataforma, conforme suas regras e prazos. A loja não possui autonomia para antecipar essas etapas.
Assim que a devolução for concluída no sistema da Shopee, o reembolso será processado pela própria plataforma, de acordo com o fluxo previsto.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Att
TNTinfo
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:00
Oi, Joice
Lamentamos o que aconteceu, mas jamais queríamos que você não recebesse essa TV!
Verificamos que o pedido já está em processo de devolução pela Shopee.
O que acontece é que após a postagem do pedido, todo o transporte, bem como os procedimentos de devolução e reembolso, passam a ser conduzidos pela própria plataforma, conforme suas regras e prazos. A loja não possui autonomia para antecipar essas etapas.
Assim que a devolução for concluída no sistema da Shopee, o reembolso será processado pela própria plataforma, de acordo com o fluxo previsto.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Att
TNTinfo