Atraso na entrega e declaração de devolução/reembolso após 21 dias, gerando prejuízo ao cliente.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
14/07/2026 às 17:23
ID: 253912337
Fiz o pedido 08/06 e era pra chegar até no dia 23/06 , não chegou, reclamei e agora após a 21 dias de atraso a empresa declarou que vão começar o processo de devolução e reembolso, 21 dias depois do atraso e fiquei no prejuízo só faltando essa peça para meu computador e agora se eu quiser comprar uma peça do mesmo calibre terei que gastar mais de 100 reais. Muita infantilidade da transportadora fazer isso com um cliente. Pior transportadora que já vi.da próxima vez pensarei em pagar 70 reais em outro frete.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:42
Prezado Sr Bruno
Verificamos que seu pedido foi separado, faturado e coletado pela transportadora dentro do prazo previsto, conforme o rastreamento. Infelizmente, após a coleta, ocorreram falhas na operação logística da transportadora responsável pela entrega, o que ocasionou esse atraso.
Entendemos o transtorno e sabemos que essa situação também nos prejudica, pois nosso interesse é que todos os pedidos sejam entregues normalmente.
Diante da ausência de localização da encomenda após todas as tratativas realizadas com a transportadora, restou apenas iniciar o processo de devolução e reembolso, conforme o procedimento previsto para esses casos.
Pedimos desculpas pelos transtornos. Infelizmente, após a coleta da mercadoria, não temos controle sobre a operação de transporte, mas seguimos cobrando a transportadora sempre que ocorre esse tipo de situação.
Att
TNTinfo
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:01
Nao houve nenhuma tentativa de entrega não se perceber nos anexos não chegou a sair para a entrega em momento nenhum