Atraso na entrega e falha no [Editado pelo Reclame Aqui] de compra via Mercado Livre

Prezado Sr Fábio Menegais

A afirmação de que nossa empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui] não condiz com a realidade e é bastante grave.

Somos uma empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado, trabalhando por meio de plataformas oficiais, sempre cumprindo suas políticas de venda e atendimento.

É importante esclarecer que, nas vendas realizadas pelo Mercado Livre, o pagamento efetuado, mesmo que por Pix, permanece retido pela própria plataforma e somente é liberado ao vendedor dias após a confirmação da entrega. Ou seja, se a compra é cancelada ou o produto não é entregue, o valor não é repassado à nossa empresa.

Da mesma forma, tanto a entrega quanto o processo de cancelamento e reembolso são administrados pelo Mercado Livre, que oferece garantia para todas as compras realizadas na plataforma.

Orientamos que a solicitação de reembolso seja tratada diretamente com o Mercado Livre, pois é a própria plataforma quem realiza a devolução dos valores ao comprador.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Att,

TNTinfo

Péssima reputação essa empresa não responde corretamente as reclamações dos clientes muito menos se preocupa com eles.