Caixa de som JBL Bombox 4 com defeito na carga e sem nota fiscal, vendedor não responde
Em réplica
Buenos Aires - PE
02/06/2026 às 16:15
ID: 250366335
Fiz uma compra no dia 27/05/26 de um JBL Bombox 4 no aplicativo da shoppe com venda pela TNTINFO LOJA no valor de 2.240,69
O produto chegou dia 29/05 o produto foi recebido pela minha sogra .
Ao chegar em casa no mesmo dia me deparei com a caixa sem o lacre(por isso tudo bem) o ruim foi quando coloquei o som para carregar já q ele tava com 29% de carga e precisava carregar par a atualização do sistema da mesma.
Passou mais de 5h conectado a fonte de alimentação e depois desse tempo não passou dos 29% .
Ao perceber o defeito já fui no aplicativo fazer a reclamação com o vendedor(mandei várias fotos e vídeos)
Mostrando o defeito, mais sem resposta do vendedor.
Além do fato do produto não ter vindo com nota fiscal.
Preciso fazer a devolução pois faz menos de 7 dias e o aparelho já veio com defeito
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 23:08
Prezado Sr Wagner,
Lamentamos o que aconteceu, foge do nosso alcance resolver os problemas de fabricação- pois é o que me parece ter ocorrido pelo relato.
A TNTinfo vende somente produtos originais e novos, e 100% dos produtos vendidos pela são enviados com nota fiscal emitida regularmente. Como a logística e expedição deste pedido ocorreram através da Shopee, pode acontecer da plataforma não encaminhar a DANFE física junto à embalagem. Porém, a nota fiscal permanece vinculada ao pedido e pode ser solicitada diretamente pelo chat da Shopee ou junto ao nosso atendimento.
Sobre o produto, como sua solicitação foi realizada dentro do prazo de 7 dias do recebimento, você possui duas opções:
solicitar diretamente pela Shopee a devolução/cancelamento do pedido dentro do prazo da plataforma;
ou encaminhar o produto para análise em assistência técnica autorizada da marca.
Em relação ao atendimento, em nenhum momento houve intenção de ausência de resposta, mas não trabalhamos aos finais de semana, e o que pode ocorrer é uma variação no prazo de respostas devido ao fluxo de mensagens e atendimentos simultâneos.
De todo modo, estamos a disposição para auxiliar no que for necessário através dos nossos canais oficiais.
At,
TNTinfo
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 06:05
Preciso devolver o produto, não posso ficar com um produto q tá com defeito.
Além do fato q está no prazo de troca por outro produto ou o reembolso.
Só quero devolver o produto pois o mesmo tá com defeito.