TNTinfo Loja

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Várzea Grande - MT

04/02/2026 às 23:34

ID: 239820297

Cancelamento de pedido Unilateral Arbitrário por Falta de Estoque Recorrente da TNT Info Loja

Comprei uma placa de vídeo (RTX 5070 ti 16GB GALAX) na TNT Info Loja no marketplace Shopee no dia 30/01/2026, no valor de R$ 6.539,00 com cupom promocional em 12x sem juros no cartão de crédito. Ocorre que a loja atrasou o envio da encomenda e no dia 04/02/2026 os responsáveis simplesmente cancelaram meu pedido pelo Motivo: Estoque Esgotado e supostamente eu serei reembolsado (print em anexo).

Embora o processo de reembolso tenha sido iniciado (o que eu deixei claro que eu não queria), opto pelo cumprimento da obrigação, conforme a oferta apresentada com ampla publicidade veiculada, nos termo do artigo 35, I, do CDC, solicitando a substituição por outro produto equivalente ou superior, com as mesmas funcionalidades técnicas, especificações e termos de garantia originalmente ofertados, sem qualquer custo adicional.

Como pode verificar (print em anexo), no período em que eu aguardava o envio do produto, perdi as últimas promoções com faixa de preço ainda melhor que a ofertada pela loja, mas não solicitei o cancelamento confiando que receberia pelo produto.

Saliento que durante todo o processo mantive contato com as responsáveis por meio dos chats na tentativa de não deixar que o pedido fosse cancelado (mesmo em atraso), chegando a pedir explicitamente para não fazerem isso, mas essas as tentativas restaram infrutíferas (prints em anexo), já havia tentado antes também diretamente com a Loja, mas só houve respostas vazias.

Todo o imbróglio me causou profunda frustração, já que após a confirmação da compra pelo site, desfiz de outro equipamento que eu utilizava para trabalho e estudos, encerrei as pesquisas sobre o produto e deixei de aproveitar outras promoções disponíveis em outras lojas confiando que receberia o pedido, ressalto que honrei o compromisso de não cancelar, mesmo tendo direito e até comprei uma fonte de alimentação para a chegada da placa nova.

Não obstante, estou sendo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação pelo fato de não poder entregar um projeto importante do meu trabalho e não poder estudar um curso de programação que foi pago alto valor e está quase finalizando o prazo de acesso, sem contar os danos psicológicos que tudo isso me restou.

Ao verificar no reclame aqui, notei que outros consumidores já tiveram o mesmo problema com essa loja por suposta falta de estoque. Quero manifestar o arrependimento de confiar em vocês, o que me fez perder tempo e outras promoções até aqui.


Isso posto, espero o posicionamento correto da empresa responsável em me enviar o produto que comprei.