Impressora Creality Halot Mage S 14K com defeito na garantia e falta de suporte do vendedor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 19:09
ID: 250276351
Adquiri uma impressora Creality Halot Mage S 14K que apresentou defeito ainda dentro do período de garantia. Desde o surgimento do problema, entrei em contato diretamente com o suporte da fabricante e segui todas as orientações fornecidas.
Foram enviados comprovante de compra, número de série, fotos, vídeos e demais documentos solicitados. Além disso, realizei todos os testes indicados pela assistência técnica, inclusive utilizando arquivos de teste fornecidos pela própria Creality. Apesar de todos os procedimentos realizados, o equipamento continua sem funcionar corretamente, não realizando a impressão e não promovendo a cura/aderência da resina na plataforma.
Após diversas tentativas de solução, solicitei a substituição do equipamento. A própria fabricante informou que não possui autorização para efetuar trocas diretamente ao consumidor e orientou que a questão fosse tratada com a loja responsável pela venda do produto.
O problema é que, desde então, buscamos contato com o vendedor por diversos canais, incluindo e-mail, WhatsApp e telefone, sem qualquer retorno. Nenhuma das tentativas de contato foi respondida e não recebemos qualquer orientação sobre como proceder para acionar a garantia.
Enquanto isso, permanecemos com a máquina parada, impossibilitados de utilizá-la, o que tem causado prejuízos diretos às nossas atividades e interrompido nossa produção, que depende do equipamento.
O que mais causa indignação é a completa ausência de suporte por parte do vendedor. Não estamos solicitando nada além do cumprimento da garantia e de uma solução para um produto que apresentou defeito dentro do prazo legal.
Solicitamos um posicionamento urgente da empresa, bem como a indicação dos procedimentos para reparo ou substituição do equipamento, a fim de que possamos retomar nossas atividades o quanto antes.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 23:20
Prezado Sr João
Lamentamos pelo problema ocorrido com o equipamento.
Conforme seu relato, todo o processo de diagnóstico técnico, testes, validações e tratativas de garantia já vinha sendo conduzido diretamente junto ao suporte oficial da fabricante Creality, responsável técnica e contratual pela garantia do produto.
Importante esclarecer que a TNT Info atua exclusivamente como revendedora do equipamento, não realizando assistência técnica, reparo, análise técnica ou autorização de substituição de produtos. Os procedimentos de garantia, diagnóstico e eventual troca são definidos e executados exclusivamente pela fabricante/importadora responsável pela marca.
O próprio atendimento da Creality já confirmou que o caso encontra-se em análise técnica junto aos canais oficiais da fabricante, sendo este o procedimento correto aplicável para equipamentos desta categoria.
Quanto à alegação de ausência de retorno, ressaltamos que nossos canais possuem fluxo de atendimento sujeito à demanda operacional, porém em nenhum momento houve negativa de atendimento. As orientações repassadas seguiram os procedimentos oficiais indicados pela fabricante responsável pela garantia, e não temos como agir além do que eles nos permitem.
Dessa forma, orientamos a continuidade do atendimento diretamente junto ao suporte oficial responsável, que possui competência técnica e autorização para análise, reparo e definição das medidas aplicáveis ao equipamento.
Permanecemos à disposição caso seja necessário auxiliar com informações complementares relacionadas à compra realizada.
At,
TNTinfo