Loja TNTInfo se recusa a trocar produto com defeito e transfere responsabilidade ao Mercado Livre
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 23:22
ID: 254041611
Loja TNTInfo se recusa a trocar produto com defeito e transfere toda a responsabilidade ao Mercado Livre
No dia 12/07/2026, realizei a compra de 02 (duas) Memórias RAM Kingston Fury Beast RGB 16GB 3200MHz (modelo KF432C16BB12A/16), no valor total de R$ 878,68, por meio da plataforma do Mercado Livre. Entretanto, o anúncio do produto foi publicado e a venda foi realizada pela loja TNTInfo Loja, responsável direta pelo fornecimento do produto.
Ao receber e instalar as memórias, constatei que ambas apresentavam defeito de funcionamento, além de não acenderem a iluminação RGB na parte superior, evidenciando que os produtos foram entregues em desacordo com as especificações anunciadas.
No dia 13/07/2026, entrei em contato com a TNTInfo Loja para relatar o problema e solicitar uma solução. Desde o primeiro momento, deixei absolutamente claro que meu interesse nunca foi a devolução do produto nem o estorno do valor pago, mas sim a substituição das memórias defeituosas por outras novas e em perfeito funcionamento, exatamente como prevê a legislação consumerista.
Infelizmente, o atendimento prestado pela loja foi extremamente negligente e decepcionante. Em nenhum momento houve qualquer tentativa de solucionar o problema. Pelo contrário, a empresa limitou-se a terceirizar toda a responsabilidade para o Mercado Livre, alegando que não poderia fazer absolutamente nada e que a responsabilidade seria exclusivamente da plataforma.
Tal postura é completamente inaceitável. O Mercado Livre foi apenas a plataforma utilizada para intermediar a compra. Quem criou o anúncio, ofertou o produto, realizou a venda e emitiu a nota fiscal foi a TNTInfo Loja, razão pela qual não pode simplesmente se eximir de suas responsabilidades perante o consumidor.
Na mesma data (13/07/2026), também entrei em contato com o suporte do Mercado Livre em busca de uma solução. A única alternativa apresentada foi a devolução do produto com estorno do valor de R$ 878,68.
Todavia, essa alternativa não atende ao meu direito nem resolve o meu problema. O valor pago corresponde a uma promoção existente no momento da compra. Atualmente, não é possível adquirir novamente o mesmo produto Kingston Fury Beast RGB 16GB 3200MHz (modelo KF432C16BB12A/16) pelo mesmo preço, o que me causaria prejuízo financeiro, obrigando-me a desembolsar quantia superior para adquirir exatamente o mesmo produto.
Durante todo o atendimento, meus pedidos foram claros, objetivos e reiterados: solicitei exclusivamente a troca das duas memórias defeituosas por outras novas e funcionando corretamente**. Em nenhum momento manifestei interesse pelo cancelamento da compra ou restituição do valor.
Mesmo assim, entrei em contato diversas vezes com a TNTInfo Loja por WhatsApp, telefone e e-mail, e em todas as oportunidades recebi exatamente a mesma resposta: que a empresa não possuía qualquer responsabilidade, que nada poderia fazer e que eu deveria resolver diretamente com o Mercado Livre.
Essa conduta demonstra total falta de compromisso com o consumidor e desrespeito às normas do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade do fornecedor pela qualidade dos produtos colocados no mercado, não podendo simplesmente transferir sua obrigação a terceiros.
Possuo toda a documentação que comprova os fatos narrados, incluindo nota fiscal, comprovante de pagamento, registros das conversas realizadas por WhatsApp, e-mails, contatos telefônicos e demais documentos pertinentes.
Diante dessa situação, solicito que a TNTInfo Loja assuma sua responsabilidade como fornecedora e providencie a substituição das duas memórias RAM Kingston Fury Beast RGB 16GB 3200MHz (modelo KF432C16BB12A/16) por outras novas, sem defeitos e em perfeito funcionamento, solucionando definitivamente o problema, sem impor ao consumidor um prejuízo financeiro decorrente de um defeito de fabricação ou fornecimento pelo qual não possui qualquer responsabilidade.
Espero que a empresa reveja sua postura e resolva o problema de forma amigável. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:35
Prezado Sr Ricardo
Sentimos pelo problema relatado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, a TNTInfo se recusou a realizar o atendimento ou a troca do produto.
Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, precisamos seguir as regras da própria plataforma. Por isso orientamos que a solicitação fosse feita por lá. Esse procedimento existe para garantir segurança tanto ao comprador quanto ao vendedor, já que toda a negociação foi realizada dentro do Marketplace.
Não se trata de transferir a responsabilidade, mas de cumprir o processo exigido pela plataforma. Se a compra tivesse sido feita diretamente conosco, poderíamos conduzir todo o atendimento de forma direta. Porém, quando a venda ocorre pelo Mercado Livre, a troca ou devolução precisa seguir o fluxo definido por eles.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo, dentro das regras da plataforma.
Por isso solicitamos que dê o prosseguimento pela plataforma.
At.
TNTinfo
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 00:39
A resposta apresentada pela TNTInfo, infelizmente, apenas confirma exatamente o que relatei em minha reclamação: a empresa continua transferindo integralmente sua responsabilidade ao Mercado Livre, sem apresentar qualquer solução concreta para o problema.
Em nenhum momento afirmei que desconheço os procedimentos da plataforma. O que venho demonstrando desde o primeiro contato é que meu pedido sempre foi único e objetivo: a substituição das duas memórias RAM defeituosas por outras novas e em perfeito funcionamento, jamais o cancelamento da compra ou a devolução do valor pago.
A própria empresa afirma que "não se recusou a realizar o atendimento ou a troca do produto". Entretanto, na prática, foi exatamente isso que ocorreu. Durante todos os contatos realizados por WhatsApp, telefone e e-mail, a TNTInfo limitou-se a informar que nada poderia fazer e que toda a tratativa deveria ocorrer exclusivamente com o Mercado Livre, sem apresentar qualquer iniciativa para viabilizar a troca do produto ou acompanhar a resolução do caso.
É importante destacar que o Mercado Livre foi apenas a plataforma utilizada para intermediar a compra. O produto foi ofertado pela própria TNTInfo, o anúncio foi criado pela empresa, a venda foi realizada por ela e a nota fiscal foi emitida em nome da TNTInfo, evidenciando sua condição de fornecedora direta da mercadoria.
Nos termos dos arts. 18, 20, 30, 34 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos vícios apresentados no produto, não podendo simplesmente afastar sua responsabilidade sob a alegação de que a compra ocorreu por intermédio de um marketplace.
Em nenhum momento solicitei tratamento fora das regras da plataforma. O que esperava era que a TNTInfo, como fornecedora do produto, adotasse uma postura colaborativa, prestasse efetivo suporte e buscasse uma solução para garantir a substituição das memórias defeituosas. Contudo, a empresa permaneceu totalmente inerte, limitando-se a repetir que "nada poderia fazer", sem qualquer esforço para solucionar o problema.
Além disso, a única alternativa disponibilizada pelo Mercado Livre é o estorno do valor de R$ 878,68. Essa solução não atende ao meu direito, pois o produto foi adquirido em condição promocional e, atualmente, não consigo adquirir novamente as mesmas memórias Kingston Fury Beast RGB 16GB 3200MHz (modelo KF432C16BB12A/16) pelo mesmo valor, ocasionando evidente prejuízo financeiro.
Reitero que não desejo o cancelamento da compra, mas sim o cumprimento da oferta mediante a substituição das duas memórias defeituosas por outras idênticas, novas e em perfeito funcionamento.
Diante da ausência de uma solução efetiva e da postura adotada pela TNTInfo, informo que já protocolei reclamação junto ao PROCON do Estado de São Paulo, sob o Protocolo n *****/2026, para apuração da conduta da empresa.
Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação visando à obrigação de fazer, consistente na entrega de duas novas memórias RAM em perfeito funcionamento, além da análise do cabimento de indenização por danos materiais e danos morais, em razão da conduta da empresa, da negativa de assistência adequada e dos prejuízos suportados.
Ainda espero que a TNTInfo reveja sua posição e resolva administrativamente a demanda, oportunidade em que toda a documentação comprobatória nota fiscal, comprovante de pagamento, registros das conversas por WhatsApp, e-mails e demais documentos será apresentada para demonstrar a responsabilidade da empresa e a ausência de qualquer iniciativa efetiva para solucionar o problema.