Negam a devolução da câmera
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 18:43
ID: 254878685
A loja não permite devolução da câmera. Primeiramente foi feito contato com o mercado livre que fez uma proposta de devolução parcial do produto. Após encerrada a proposta pelo mercado livre, fiz várias tentativas com a loja para proceder a devolução do produto que está na caixa em perfeito estado. Se negam a receber o produto lacrado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:31
Oi, Renata
Verificamos seu atendimento referente a compra realizada em 02/02/2026- faz mais de 5 meses e meio - contudo queremos esclarecer que toda a mediação deste caso foi realizada pelo próprio Mercado Livre. Inclusive, durante o processo, a plataforma ofereceu a devolução integral do produto, porém essa opção não foi concluída, motivo pelo qual a reclamação foi encerrada pelo próprio Mercado Livre.
Recebemos a seguinte Resposta do Mercado Livre:
"Veja um resumo do que aconteceu:
Motivo: o comprador pediu a devolução por motivos pessoais, sem relatar defeito ou item faltante, e rejeitou todas as soluções propostas.
Solução oferecida: a devolução total foi oferecida pelo Mercado Livre, mas o comprador não quis continuar com o processo."
Como a compra foi realizada pelo Marketplace, precisamos seguir os procedimentos definidos pela plataforma e, após o encerramento da mediação, não conseguimos realizar uma devolução por fora do sistema.
Se ainda desejar dar continuidade ao assunto, orientamos que entre em contato novamente com o Mercado Livre para verificar a possibilidade de reabertura do atendimento.
Da nossa parte, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro do processo da plataforma.
Esperamos que a situação possa ser resolvida da melhor forma possível.
At,
TNTinfo