Nota fiscal errada impede acionamento da garantia

Prezado Marcela Santos

Sentimos muito pelo transtorno passado e compreendemos a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, sempre que solicitado, incluímos o número de série nas notas fiscais por meio de carta de correção, mesmo em casos de compras realizadas há mais de um ano, como é o seu caso. Isso porque trabalhamos com centenas de produtos em nossos estoques, e o sistema de emissão de notas fiscais não é integrado ao setor de expedição. Por esse motivo, o número de série pode não constar inicialmente na nota.
No seu caso específico, a compra foi realizada por meio do Mercado Livre Full, e, nesse modelo, a emissão das notas fiscais é administrada diretamente pelo Mercado Livre, o que limita nossa intervenção direta nesse processo.

Contudo, já emitimos e enviamos a carta de correção com os dados necessários para a solicitação da garantia.

Também verificamos que a sua cafeteira possui 2 anos de garantia pelo fabricante. Enviamos, inclusive, o link com as informações sobre a garantia diretamente na sua mensagem de compra, onde estávamos prestando o atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que você precise.

Atenciosamente,
Equipe TNTInfoLoja