Pedido Amazon com atraso na entrega e falta de atendimento humano para esclarecimentos.
Em réplica
Recife - PE
26/05/2026 às 11:51
ID: 249709359
Realizei um pedido na Amazon em 16/05, com previsão de entrega para 23/05. No próprio dia previsto para a entrega, a data foi alterada para 30/05. No entanto, até o momento, o pedido sequer foi postado.
Entrei em contato pelo WhatsApp para obter esclarecimentos, mas fui orientada a tratar diretamente com a Amazon. O problema é que a plataforma não disponibiliza atendimento humano para este caso, oferecendo apenas as opções de aguardar indefinidamente sem qualquer informação concreta ou cancelar o pedido.
Gostaria de deixar claro que não tenho interesse em cancelar a compra. Quero receber o produto que adquiri e obter uma posição objetiva sobre o status do meu pedido e a previsão real de envio.
Solicito um retorno com urgência. Caso não haja manifestação ou solução para o problema, registrarei uma reclamação formal junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:07
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que os produtos comercializados nesta modalidade encontram-se armazenados no centro logístico da própria Amazon, através do programa de logística FULL/FBA da plataforma. Nesses casos, todo o processo de separação, expedição, transporte e entrega do pedido é realizado diretamente pela Amazon, sem manuseio da TNTinfo após o envio do estoque ao centro de distribuição.
Por esse motivo, as informações relacionadas ao status do envio, postagem, movimentação logística e previsão efetiva de entrega ficam sob gestão exclusiva da Amazon, razão pela qual orientamos o contato diretamente com a plataforma responsável pela operação logística do pedido.
Entendemos sua insatisfação quanto à falta de atualização e reforçamos que não há interesse da nossa empresa em cancelar pedidos ou prejudicar clientes, porém neste modelo operacional não possuímos acesso direto ao fluxo interno de expedição da Amazon para antecipar ou alterar etapas logísticas.
Seguimos à disposição, e caso tenha algo mais que possamos te auxiliar
Nos avise
At
TNTinfo
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:25
Adrielly entramos em
Contato com a Amazon
Abrimos uma reclamação interna e consta como pedido cancelado- nesse caso - infelizmente somente a Amazon consegue te auxiliar porque não conseguimos reinserir os pedidos.