Pedido consta como entregue, sem comprovante e sem recebimento

Question

Realizei a compra de um produto pelo site da KaBuM! no dia 20/12/2025, com entrega sob responsabilidade do vendedor TNTINFO. No aplicativo da KaBuM! o pedido foi marcado como entregue no dia 09/01/2026, porém eu não recebi nenhum produto em meu endereço.
Além disso, o sistema informa a entrega, mas não disponibiliza o comprovante com assinatura, foto ou identificação de quem teria recebido, o que demonstra total falta de transparência e segurança no processo.
Entrei em contato com a TNTINFO diversas vezes para tentar resolver a situação, mas o atendimento é extremamente demorado. Só obtive retorno após várias ligações e fui informado de que o problema seria da transportadora, que teria um prazo de 2 dias úteis para responder.
Esse prazo já se encerrou e, até agora, não recebi nenhuma solução concreta, permanecendo sem o produto pelo qual paguei.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é do fornecedor
Art. 14 do CDC: o fornecedor responde pelos danos causados por falha na prestação do serviço, incluindo problemas da transportadora
Art. 35 do CDC: diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Portanto, não posso ser prejudicado por erro da transportadora ou falha interna da loja.
Diante disso, EXIJO COMO SOLUÇÃO O REENVIO DO PRODUTO ADQUIRIDO, com novo código de rastreio e garantia de entrega segura.
Caso não haja resolução rápida, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor.

Accepted Answer

Prezado Sr. Guilherme Calleia do Nascimento,

Recebemos sua reclamação e, após análise interna, informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato com a transportadora Total, sem sucesso na obtenção do comprovante de recebimento da mercadoria.

Diante dessa situação e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que dispõe o artigo 35, que assegura ao consumidor o cumprimento da oferta ou a substituição do produto em caso de falha na entrega, optamos por realizar o envio de um novo produto.

O reenvio está sendo efetuado via SEDEX pelos Correios, garantindo maior agilidade e segurança na entrega. O código de rastreamento encontra-se disponível nas mensagens da sua compra, através da plataforma KaBuM.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos direitos do consumidor, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
TNTInfoLoja - Mari

Pedido consta como entregue, sem comprovante e sem recebimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor