Pedido recebido com caixa vazia e sem proteção, com data de entrega não cumprida

Olá, João.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a TNTinfo atua há anos no mercado, realizando milhares de envios regularmente através das plataformas oficiais, seguindo rigorosamente todos os procedimentos de expedição, conferência e rastreabilidade exigidos pelo Mercado Livre.

No presente caso, trata-se de uma operação logística FULL do Mercado Livre, modalidade em que o armazenamento, separação, embalagem, transporte e entrega do produto ficam integralmente sob responsabilidade da própria plataforma, sem qualquer manuseio da TNTinfo após o envio ao centro de distribuição do Mercado Livre.

Após análise interna da ocorrência, o próprio Mercado Livre concluiu que não houve irregularidade por parte da TNTinfo, motivo pelo qual a reclamação foi encerrada sem responsabilização da nossa empresa e com liberação integral do pagamento da venda.

Dessa forma, quaisquer questionamentos relacionados ao transporte, entrega ou eventual divergência no recebimento devem ser tratados diretamente com o Mercado Livre, responsável exclusivo pela operação logística FULL desta venda.

Ressaltamos ainda que acusações públicas envolvendo suposta má-fé, envio proposital de caixa vazia ou práticas semelhantes sem comprovação efetiva podem configurar divulgação de informação inverídica e gerar responsabilização civil e criminal, nos termos dos artigos 138, 139 e 140 do Código Penal.

De toda forma, entendemos o transtorno enfrentado e reforçamos que o próprio Mercado Livre realizou o reembolso ao comprador dentro das políticas de proteção da plataforma.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais.

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Equipe TNTinfo