Problemas com o despacho de ***** e falta de comunicação da TNT Info após pagamento via PIX.
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 09:21
ID: 248614751
No dia *****, entrei em contato, via WhatsApp, pelo número *****, pertencente à empresa TNT Info, para negociar a compra de 60 *****.
Após a negociação, realizei o pagamento via PIX para o CNPJ *****, no mesmo dia. A empresa emitiu a nota fiscal e informou que a mercadoria seria despachada no dia seguinte.
No entanto, já se passaram ***** e a mercadoria ainda não foi despachada. Desde então, venho tentando contato pelo WhatsApp para obter esclarecimentos sobre o atraso, porém ninguém responde às mensagens. A empresa também possui dois telefones de contato, mas ninguém atende às ligações.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:36
Olá, Flávio.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos seu pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, o senhor ficou sem retorno ou sem explicação sobre o ocorrido. Nosso time informou sobre a dificuldade operacional momentânea relacionada à emissão da etiqueta de postagem junto à transportadora/plataforma logística, situação que acabou impactando o despacho.
Importante destacar também que a compra foi realizada no dia 11/05 após o horário de corte operacional para envio no mesmo dia, com emissão da nota fiscal às 16h48 para garantir os produtos. O pedido foi devidamente postado em 14/05 e entregue em 18/05.
Entendemos que atrasos geram desconforto, porém o ocorrido correspondeu a um ajuste operacional pontual de curto prazo, e não a ausência de atendimento ou abandono pós-venda, como mencionado na reclamação.
De toda forma, agradecemos seu apontamento, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e comunicação.
Seguimos à disposição.
Att.,
Equipe TNTinfo