Produto com defeito e demora na devolução pela transportadora.
Respondida
Recife - PE
20/07/2026 às 07:47
ID: 254315219
Fiz uma compra nesta loja e o produto veio com defeito. Solicitei a devolução, no dia 27/05/2026 e a transportadora nunca foi o buscar o produto. Desde então já abri mais duas solicitações junto a Amazon e até o momento sem retorno. Já são mais de dois meses aguardando por uma solução. Enquanto isso, sigo pagando por algo que nunca usufrui, e sem expectativa de reembolso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:48
Olá, Virginia
Pedimos Desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que a devolução já está sendo processada pela Amazon. Embora o produto ainda não tenha retornado fisicamente ao nosso centro de distribuiçãoda TNTinfo, mesmo assim a plataforma já iniciou o procedimento referente a devolução.
Nas vendas realizadas pela Amazon, todo o fluxo de devolução e reembolso é administrado pela própria plataforma, inclusive quando a coleta ou o transporte sofrem atrasos.
Vamos acompanhar de perto o seu caso
Permanecemos à disposição e esperamos que o processo seja concluído o mais breve possível.
Att,
TNTinfo