Produto deu defeito em menos de 30 dias da compra e a loja se recusou a realizar a troca ou conserto.
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
27/07/2026 às 22:36
ID: 254989543
Comprei uma smart TV e em menos de 30 dias de uso ela apresentou defeito na tela,busquei ajuda junto à shopee,porém fui orientada a buscar ajuda junto ao vendedor,que simplesmente lavou as mãos e disse que eu preciso buscar ajuda junto ao fabricante..
O produto chegou sem nota fiscal impressa e também não recebi a mesma digitalmente.
Continuo buscando auxílio junto à loja,pois é possível que esse produto não seja original,pois tenho uma smart TV da mesma marca há mais de 5 anos e nunca apresentou nenhum defeito.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:48
Prezada Sra Maria Ozaele
Para que possamos verificar o seu caso, pedimos que nos informe o número do pedido e, se possível, a marca e o modelo do equipamento.
Em relação à garantia, cada fabricante possui um procedimento próprio. Na maioria dos casos, após o prazo inicial da plataforma, o atendimento é realizado diretamente pela assistência técnica autorizada do fabricante, que fará a análise do equipamento.
Assim que recebermos as informações da compra, verificaremos o procedimento correto e orientaremos você da melhor forma possível. Estamos à disposição para ajudar.
At,
TNTinfo