Recebi embalagem vazia de placa de vídeo comprada na Amazon e vendedora não responde

Question

Realizei a compra de uma placa de vídeo pela Amazon no dia 11 de março, com prazo de entrega até o dia 15. No entanto, dois dias após a compra, recebi um e-mail informando que a entrega seria adiada em uma semana.

Quando o produto finalmente chegou, ao abrir a embalagem constatei que a placa de vídeo adquirida não estava dentro da caixa.

Entrei em contato tanto com a Amazon quanto com a loja responsável pela venda, solicitando a reposição do produto. A Amazon informou que, segundo o sistema deles, não houve erro no envio. Já a empresa vendedora não respondeu até o momento.

Diante disso, solicito uma solução para o problema, com o envio correto do produto adquirido ou uma alternativa que não me prejudique, considerando que realizei a compra em uma promoção e o valor atual está significativamente mais alto.

Accepted Answer

Prezado Sr. Gabriel Oliveira,

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Verificamos que a sua compra foi realizada por meio da plataforma Amazon. Nesses casos, a TNT InfoLoja não possui acesso ou autonomia para intervir no processo, uma vez que toda a gestão do pedido desde a realização da compra até a entrega é de responsabilidade exclusiva da própria plataforma.

Ressaltamos também que não temos acesso às comunicações trocadas entre o cliente e a Amazon, o que nos impede de acompanhar ou atuar diretamente nas tratativas relacionadas ao seu pedido.

Para obter mais informações ou suporte sobre o ocorrido, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento da Amazon.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Mari
Equipe TNTInfoLoja

Recebi embalagem vazia de placa de vídeo comprada na Amazon e vendedora não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor