Ovos de Páscoa quebrados e com gosto de plástico
Resolvido
Aracaju - SE
25/04/2025 às 11:29
ID: 215588829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril/25 fiz a compra, diretamente pelo site *****, de dois ovos de Páscoa para meus filhos. Ocorreu que os ovos foram entregues um dia e meio após o rastreio informar a "saída para entrega" e, ao receber a encomenda, apesar de estarem embaladas em um recipiente de isopor, os ovos estavam quebrados (conforme imagem em anexo). No mais, um dos ovos estava com gosto evidente de plástico o que nos fez descartar essa unidade, logo após a abertura da embalagem pelo meu filho. Dessa forma, minha primeira experiência com a marca foi bem decepcionante em vários aspectos, impactando inclusive a expectativa do meu filho em receber seu ovo de páscoa quebrado e não poder comê-lo por receio do sabor alterado.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 11:57
Olá Ana, Sentimos pela experiência, nosso intuito sempre é satisfazer as necessidades de nossos clientes com produtos inclusivos e saborosos.
Verificamos de acordo com seu CPF; esse pedido foi realizado pelo Portal Vegano, não foi realizado pelo nosso site, https://*******) também não recebemos algum tipo reclamação em nosso SAC*******) que esteja relacionado ao seu CPF , sendo assim, somente por aqui tivemos ciência do problema. De qualquer forma vamos entrar em contato com você para podermos entender melhor a questão.
Obrigada
SAC
TNUVA
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 18:48
No mesmo dia da reclamação, a empresa entrou em contato para solucionar, esse ponto foi positivo. No mais, reforço que me equivoquei na informação do local/site de compra. A mesma foi feita no portal Vegano e não pelo site da Tnuva. Entretanto, a expectativa pelo ovo e a decepção que nos causou em receber quebrado e não poder deixar meu filho comer pelo sabor alterado, não nos levaria a comprar novamente, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9