Tnuva ovo de Páscoa não recebido
Resolvido
Salvador - BA
29/04/2025 às 07:20
ID: 215846293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Comprei um ovo de Páscoa pastilhas coloridas e um potinho de pastilhas coloridas para minha filha.
Ocorre que ontem a noite recebi um arremedo de ovo, partido na metade e todo desfigurado. Imaginem a frustração de minha filha.
Tirei fotos e posso enviar para comprovar minhas alegações.
Espero, sinceramente, uma reparação da empresa.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 10:45
Olá Janaina,
Sentimos pela situação com seu pedido. Nosso intuito é sempre oferecer produtos inclusivos e saborosos para nossos clientes com a melhor experiência possível.
Não recebemos contato via nosso SAC, pois assim teríamos resolvido prontamente, só tivemos ciência da sua reclamação por aqui.
Pela imagem anexada referente seu *******, notamos que o ovo chegou realmente derretido e danificado, apesar do envio com proteção térmica. Nesse período, enfrentamos ondas de calor intensas em várias regiões do país, e o tempo de transporte até a Bahia (com previsão de até 7 dias conforme simulado em seu carrinho) pode ter contribuído para o problema.
Vamos lhe chamar via mensagem para resolvermos a questão.
Obrigada!
SAC
TNUVA
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 11:34
A resposta ocorreu de forma rápida e a resolução oferecida foi satisfatória.
Entendo que erros acontecem. No caso, fiz várias compras anteriormente e essa foi a primeira vez que um erro aconteceu.
A postura adotada demonstrou que a empresa é séria e comprometida com a qualidade e a satisfação de seus consumidores.
Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10