Não cumprem prazo de entrega
Resolvido
Guarulhos - SP
02/01/2025 às 17:33
ID: 206140209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de cama no dia 21/12, prazo informado para expedicao 5 dias uteis, cheguei a fazer contato com a loja no dia 23 que me informou que iriam cumprir os 5 dias uteis, hoje é dia 02 e simplesmente o status da mercadoria continua "em separacao". Descaso total da loja não recebi nem sequer um numero de rastreio, acham que por se tratar de final de ano está tudo bem deixar o cliente esperando o quanto quiserem até resolverem voltar das festas.. segundo o informado, 5 dias uteis já venceu no dia 30/12!!!! E estou eu aqui, aguardando a boa vontade da loja em me responder no whatsapp.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 15:03
Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido.
Infelizmente em dezembro de ******* tivemos diversas inconsistências de sistema e falhas logísticas que interferiram negativamente nos pedidos.
Conforme solicitado em contato via whatsapp pela senhora realizamos o cancelamento do pedido e estorno do valor integral pago.
Caso tenha alguma outra dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 10:46
Me responderam o whatsapp após algumas tentativas, dizendo que a produção ia ficar pronta somente dia 17/01, achei um absurdo e um descaso, e pedi meu dinheiro de volta.
Demorei por volta de 3 a 5 dias uteis pra ter o reembolso. Infelizmente as coisas deles são bem bonitas, mas o comprometimento deixa a desejar bastante. Não voltaria a fazer negocio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5