NÃO ENTREGARAM O PRODUTO - SEM RASTREIO
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2024 às 01:08
ID: 202004365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma aquisição de um produto pelo site da Tô Decorando no dia 19/11/******* (N. *******), prazo de entrega até 30/11/*******. O produto não foi entregue até o momento e as informações disponibilizadas para rastrear a entrega, tais como número de CNPJ e CHAVE não constam nos registros da empresa de transporte GOLLOG, a qual o site direciona para rastreio. Enfim, pagamento realizado e não sei se ainda receberei o produto. Acredito ser [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 14:19
Boa tarde, Núbia!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos internamente e a mercadoria constava devidamente no romaneio de coleta do dia 25/10 da transportadora Gollog aqui em nossa empresa. Enviamos inclusive para transportadora uma cópia desse documento e nos alegaram que a mercadoria foi perdida ou extraviada no primeiro ponto de transporte que é a unidade aqui de Bauru, por esse motivo não consta nenhum registro no site da transportadora quando você tenta rastrear.
Lamentamos muito por esse ocorrido e pelo transtorno de tantos dias decorridos desde a compra, foi uma falha também nossa de não identificarmos esse problema anteriormente.
Como estamos em contato direto com a senhora via whatsapp pedimos que nos informe por lá caso queira o reenvio da mercadoria ou o cancelamento do pedido com estorno do valor.
Ficamos a disposição em caso de dúvidas ou se necessário maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando