Não recebi minha compra e não devolveram meu dinheiro

Bom dia, Maria
Esperamos que esteja bem!
Colocarei aqui a mesma forma que explicamos o ocorrido via e-mail na segunda feira dia 19/08:
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos com a transportadora e infelizmente o pacote está com suspeita de extravio devido a falta de movimentações e atualizações de status.
A partir de hoje que acionamos a transportadora nos deram um prazo de até 10 dias corridos para conseguirem verificar o que exatamente ocorreu com o pacote e caso localizem a encomenda será possível finalizar a entrega.
Seguiremos acompanhando por aqui e assim que esse prazo finalizar entraremos em contato e se a transportadora não encontrá-lo podemos tratar do reenvio dos produtos ou do cancelamento do pedido e estorno do valor para você.
Conforme colocamos na mensagem e reforço aqui nós não estornamos valores antes da transportadora nos posicionar de forma concreta o que aconteceu com sua mercadoria pois há suspeita de extravio e não confirmação.
Após o prazo informado previamente caso não encontrem sua mercadoria faremos prontamente seu estorno.
Se tiver alguma dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando

Boa tarde!! Como já disse antes não quero esperar para ver se vão achar meu pedido!!
Não tenho nada a ver com o extravio do produto. Comprei porque preciso e quero meu produto, já que foi extraviado sem la por quem, quero o cancelamento e o estorno do meu dinheiro.

Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
O procedimento de estorno só iniciamos após confirmação de extravio da transportadora que como informamos seria dentro de 10 dias corridos a partir do nosso primeiro contato.
Depois do prazo caso realmente tenha sido extraviado faremos prontamente seu estorno.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando