Paguei o frete mais rápido e nada de receber a mercadoria
Resolvido
Brasília - DF
20/06/2024 às 10:22
ID: 191226483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo fazer a compra selecionei a opção mais rápida de frete. Porém, passado quase 10 dias do prazo previsto de entrega me informaram que tiveram um problema e perderam minha compra e que mandaram de Sedex pra mim porque era o meio mais rápido. Informaram também que enviariam o código de rastreio na sequencia. Passou-se mais uma semana e não recebi o código. Voltei a cobrar e agora informaram que mercadoria foi encontrada e que será entregue nos próximos dias e que não enviaram outra por Sedex para que o cliente não recebesse 02 vezes a compra. Ou seja, enganação atrás de enganação. Esta empresa não prioriza o atendimento e a satisfação do cliente. NÃO ACREDITO NOS PRAZOS INFORMADOS
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 11:21
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido durante o processo de entrega do seu pedido. Durante os contatos com nossa equipe nós repassamos as informações que nos foram fornecidas pela transportadora.
No momento o pacote está com tickets de prioridade abertos para que a entrega ocorra o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando por aqui e a qualquer atualização te informaremos.
Caso tenha alguma dúvida estamos a disposição.
Att..
Equipe Tô Decorando
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 17:54
Quase um mês que comprei e até agora não recebi minha compra simplesmente porque não queriam correr o risco de enviar 2 vezes a mercadoria para o cliente ou seja, a empresa não pode perder, mas o cliente sim e deve esperar. Não comprem nessa empresa! E detalhe: quase 2 semanas que falaram que mandariam por Sedex para chegar mais rápido e nada! Não confiem, pois ainda mentem para o cliente.
Réplica da empresa
01/07/2024 às 14:25
Olá, Luciane!
Lamento por essa situação frustrante e entendemos seu descontentamento.
Seu produto consta como entregue na sexta feira dia 28/06 e lamentamos por todo atraso na entrega.
Caso tenha alguma dúvida referente a entrega ou necessite falar conosco estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 18:07
Enrolou o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4