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Belo Horizonte - MG

30/07/2024 às 15:50

ID: 194135609

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra e não recebi nenhuma confirmação da minha compra!

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Resposta da empresa

31/07/2024 às 09:43

Olá!
Esperamos que você esteja bem.
Encontramos vinculado ao seu e-mail o ******* que foi faturado ontem a tarde e hoje coletado pela transportadora para iniciar o processo de entrega.
As atualizações de status do seu pedido estão sendo enviadas normalmente pelo nosso sistema para seu e-mail a cada etapa concluída do pedido.
Peço que por gentileza confira sua caixa de entrada e também sua caixa de SPAM do e-mail, pois devido a nossa conta de e-mails ser comercial alguns servidores de e-mails podem encaminhar nossos envios para sua caixa de SPAM.
Todo processo do pedido também pode ser acompanhado através do nosso whatsapp de atendimento no número******* ou acessando nosso site e clicando no botão verde de whatsapp que está no canto direito inferior da tela.
Caso ainda possua alguma dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando

Réplica do consumidor

03/08/2024 às 18:31

Até hoje nenhum código de rastreamento! [Editado pelo Reclame Aqui]! Cancelarei compra

Réplica da empresa

05/08/2024 às 14:50

Prezada, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme informei anteriormente na primeira resposta desta reclamação todos os informativos de atualização de status do seu pedido estão sendo enviados via e-mail para você. Peço que por gentileza confira sua caixa de entrada e também sua caixa de SPAM do e-mail, pois devido a nossa conta de e-mails ser comercial alguns servidores de e-mails podem encaminhar nossos envios para sua caixa de SPAM.
Todo processo do pedido também pode ser acompanhado através do nosso whatsapp de atendimento no número******* ou acessando nosso site e clicando no botão verde de whatsapp que está no canto direito inferior da tela.
No momento o pacote saiu para ser entregue hoje e você pode rastrear através do link abaixo: https://******* e selecione BUSCAR POR NOTA FISCAL - CNPJ:************* e NÚMERO DA NOTA: *******
Caso tenha alguma dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando

Réplica do consumidor

05/08/2024 às 15:32

Não existem e-mails nem na caixa de entrada e nem spam, quero desistir da compra! É um site FAKE, o telefone que fornecem é fictício

Réplica da empresa

05/08/2024 às 15:45

O atendimento que realizamos neste número ******* que te fornecemos conforme informamos é via whatsapp. Este número é somente para mensagens e contatos via whatsapp. Não recebemos ligações através dele. Caso queira falar conosco estamos disponíveis para te atender e se tiver alguma dúvida estamos a disposição. Como disse anteriormente no momento o pacote saiu para ser entregue hoje e você pode rastrear através do link abaixo: https://******* e selecione BUSCAR POR NOTA FISCAL - CNPJ:************* e NÚMERO DA NOTA: *******.
Atenciosamente,
Equipe Tô Decorando

Consideração final do consumidor

12/08/2024 às 08:50

O que falta nesta empresa, é enviar comprovante de compra ao comprador e código de rastreamento para acompanhamento da compra/chegada!
Gostei do produto!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7