Reclamação respondida

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Tatuí - SP

11/03/2023 às 14:37

ID: 160823019

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Comprei um sorvete específico (VEGANO) dessa empresa, juntamente com uma vendedora que me auxiliou na hora da compra, tinha um selo na embalagem dizendo o seguinte, VEGAN *******% vegan, fiquei tão feliz e totalmente segura por esse SELO que nem olhei as informações dos ingredientes. Abri o pote para o consumo e parecia que estava tudo bem. Minha irmã veio na minha casa nesse dia, e como tenho um sobrinha intolerante a derivados de leite, indiquei o produto, e fomos ler os ingredientes o que foi um choque pra nós, o tamanho de falta de responsabilidade usarem um SELO tão SÉRIO num produto totalmente fora dos padrões do VEGANISMO. Tô muito chateada com o acontecimento. Sem mais, obrigada.

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Resposta da empresa

22/11/2023 às 09:33

Prezada Cliente,

Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo fato de que o sorvete vegano que adquiriu não atendeu às suas expectativas. Lamentamos profundamente por qualquer desconforto ou insatisfação que isso possa ter causado.

Queremos esclarecer que, de acordo com as regulamentações e para garantir a transparência em relação à contaminação cruzada, nossos produtos veganos podem conter leite e seus derivados, embora não sejam ingredientes adicionados intencionalmente.

Atenciosamente,

Larissa
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