Marmita com cabelo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/04/2021 às 14:24
ID: 122202833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma marmitinha de lombo com pure de abóbora na loja da To Go Congelado em São Bernardo do campo, bairro Rudge Ramos.
Quando peguei a marmita no meu freezer para descongelar percebi que tinha um fio de cabelo enorme saindo de dentro dela. Enviei email para a empresa que respondeu pedindo fotos. Enviei fotos e vídeo, junto com toda a informação solicitada e eles nunca mais deram retorno. Já cobrei por email, por whatsapp, até no whatsapp do diretor comercial (que estava na assinatura do primeiro email deles) eu mandei mensagem, mas ele só me respondeu que aquele número não era para isso.
Enfim, tenho uma marmita com cabelo no meu freezer aguardando um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
19/04/2021 às 14:10
Prezada Debora, nossa equipe já conversou com você através do sac correto? Mas reiteramos que lamentamos muito pelo ocorrido e as medidas tomadas foram advertência aos colaboradores da linha, reciclagem de Boas Práticas de fabricação e reanálise de todo processo produtivo.
Precisando de qualquer coisa estamos a disposição.
Com carinho, equipe To Go
Consideração final do consumidor
20/04/2021 às 15:02
Boa tarde.
Sim, a reclamação foi publicada antes do contato da empresa. A equipe entrou em contato e informou as medidas que estavam sendo tomadas, conforme exposto por eles na mensagem aqui no RA. Também ofereceram um voucher no valor do produto para que eu retirasse outro produto sem custo na loja e assim não tivesse prejuízo financeiro. Foram atenciosos e prestativos no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/04/2021 às 15:49
Ah que bom que deu tudo certo, Debora. Qualquer dúvida estamos a disposição. Beijos