Paleta vencida na loja do Cambuci - São Paulo/SP

Prezado Cliente,

Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência desagradável que você teve ao descobrir um produto vencido em sua compra. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado e entendemos a importância de fornecer produtos de qualidade e dentro da validade.

O caso mencionado foi prontamente resolvido. Nossa equipe identificou a questão e tomou as medidas necessárias para corrigi-la.

Agradecemos por sua paciência e compreensão durante esse processo. Valorizamos imensamente a confiança que você deposita em nossos produtos e queremos assegurar-lhe que levamos todas as reclamações a sério.

Atenciosamente,

Larissa
To Go Congelados

Olá, nossa mais que demora pra responder, tive que levar a questão até o Procon e fiz uma denúncia a Vigilância Sanitária, tamanha foi a falta de responsabilidade com a questão da segurança alimentar e risco ao consumidor, visto que a exposição à venda de produtos vencidos é considerada um [Editado pelo Reclame Aqui] grave, previsto no artigo 7, inciso IX da Lei 8.*******/90, com pena de detenção de 02 a 05 anos para o comerciante infrator ou gerente do estabelecimento. E para piorar a situação recebi uma resposta muito assustadora da Vigilância Sanitária sobre as irregularidades da TO GO Cambuci:

EM ATENÇÃO À MANIFESTAÇÃO APRESENTADA SOB PROTOCOLO N 5361531, ESCLARECEMOS QUE EM CONSULTA AO SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA - SIVISA, VERIFICAMOS QUE O ESTABELECIMENTO DENUNCIADO NÃO APRESENTA LICENÇA SANITÁRIA JUNTO A ESTE ÓRGÃO. DIANTE DAS IRREGULARIDADES APONTADAS E CONSIDERANDO A LEGISLAÇÃO SANITÁRIA, FOI INSTAURADO PROCESSO NO SISTEMA SEI N *******.*******/0054526-0 E, CONFORME ESTABELECIDO NO ARTIGO 16 DO DECRETO MUNICIPAL N 50.*******/08, O ESTABELECIMENTO SERÁ SUBMETIDO A INSPEÇÃO POR AUTORIDADES SANITÁRIAS DA UVIS SÉ PARA VERIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES SANITÁRIAS DO LOCAL E ESTARÁ SUJEITO ÀS PENALIDADES PREVISTAS NA LEI N 13.*******/04 - CÓDIGO SANITÁRIO MUNICIPAL CASO NÃO SEJA DEMONSTRADA A REGULARIDADE DO ESTABELECIMENTO.

Prezado Emerson,

Agradecemos por trazer essa informação ao nosso conhecimento e lamentamos sinceramente pela situação em que você encontrou nosso estabelecimento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. As informações já foram tratadas para que este tipo de acontecimento não se repita.

Queremos esclarecer que estamos cientes do problema e já foi tomado todas as providências necessárias para regularizar a situação, a licença sanitária do estabelecimento já foi deferido.

Entendemos que sua confiança em nosso estabelecimento pode ter sido afetada por esta situação, e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em cumprir todas as normas e regulamentações para garantir um ambiente seguro e produtos de qualidade.

Atenciosamente,

Larissa
To Go Congelado