To Go

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2023 às 22:07

ID: 161242983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Costumo comprar o sorvete de chocomenta da To Go frequentemente. No ano passado fui em uma loja e a atendente disse q houve um problema com os lotes e retiraram todos do freezer, comprei outro sabor. Qdo finalmente chegou, ela me avisou e fui buscar. Os sorvetes aqui em casa duram muito tempo e qdo fui tomar, o gosto de conservante químico prevaleceu ao de menta, além de encontrar uns pontos azuis (corante) na massa. Entrei em contato com o whatsapp para reportar o problema achando q seria atendida, mandei fotos, a data de fabricação e o número do lote. Perguntaram a loja onde eu havia comprado.
Para minha indignação e surpresa disseram q como eu havia comprado o sorvete há 3 meses nada fariam porque segundo código do consumidor eu teria 7 dias para reclamar. Em 7 dias nem cheguei a tomar o sorvete e assim ficou..
Sendo q a validade do sorvete é de um ano eu relatei que aqui em casa, os potes duram meses no meu freezer. Como ainda tenho mais dois sabores diferentes (milho verde e ovomaltine), com o mesmo prazo de validade de 1 ano e até com a data de fabricação anterior ao de chocomenta, relatei que os mesmos estavam com os sabores inalterados, mas o de chocomenta estava intragável pelo forte sabor químico. A pessoa que respondeu pelo whatsapp nem sequer leu minha explicação pois chegou a perguntar se eu queria a troca deste dois sabores também.. ( oi ?!?!?!)

Se a validade do produto é de 1 ano, creio que o sabor, aparência, textura e qualidade devem ser mantidas e o consumidor tem o direito de reclamar e a empresa ao menos investigar o que ocorreu.

Como consumidor eu acredito que ao relatar o problema pelo menos esperava receber uma resposta mais polida. Simplesmente, foi como se tivessem me dito, comprou, está ruim, agora não podemos fazer mais nada porque passou muito tempo e nem queremos saber o q aconteceu na produção.

Após toda minha explicação que fiz dia 14/03, nada responderam depois disso.. hoje é dia 17/03 !