Diária
Respondida
Brasília - DF
17/09/2019 às 15:29
ID: 95256899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero demonstrar a minha insatisfação quanto ao serviço incompleto prestado na minha residência contrato a empresa e pago os boletos na data correta cumprindo a minha parte para que seja feito a diária completa incluindo passar roupa. Já é a segunda prestadora que vem a minha residência , cumpre o horário da empresa mas nao cumpre o serviço contratado e prometido pela mesma. No dia 13 de setembro durante a diária informei a empresa que a diarista havia me informado que não passaria a roupa. Hoje fui informada que receberei um desconto de R$ 14.50 no boleto pelo serviço acordado e não prestado. Não quero desconto quero o que contratei feito, se contratei uma diária com roupa passada é isto que quero.
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Resposta da empresa
17/09/2019 às 16:49
Boa tarde!
Foi conversado com a cliente para o devido esclarecimento do serviço prestado (8 horas) lembrando que dentro do período especificado a mesma pode tanto limpar quanto passar dentre o horário contratado, seja, meio-período (4 horas) ou integral (8 horas). Cabe ao cliente organizar prioridades e demandas da residência para a melhor execução e produtividade do mesmo.
As prestadoras que prestaram o serviço e não foram do agrado da cliente foram colocadas na lista de restrição da empresa procedimento padrão da empresa ao qual a prestadora não mais é enviada para a cliente em específico. Foi gerado um desconto de 10% ao valor do serviço prestado, uma vez que o serviço prestado seguiu de forma fidedigna o horário contratado, conforme relatado pela cliente a prestadora da nossa empresa não atendeu a demanda solicitada pela cliente. De forma cortez, em sua primeira reclamação, e, visando estreitar e fortalecer o relacionamento cliente-empresa foi enviado uma (outra) prestadora, SEM COBRAR, para cumprir com mais 4 horas de serviço.
Estaremos sempre à disposição para toda e qualquer questionamento, reclamação ou sugestão, acompanharemos de perto o nosso próximo atendimento, almejamos acertar e corrigir nossas potenciais falhas visando manter um relacionamento contínuo e duradouro.
Estaremos sempre gratos por todo e qualquer feedback sejam eles positivos ou negativos, o atendimento ao cliente será sempre uma evolução diária para a nossa empresa.
Att,
Ingrid Flores