Falta de comunicação e clareza

Olá senhor Saulo,

Entramos em contato com o senhor referente aos tapetes e, após questionamento sobre a permissão ou não deste serviço, dentro do que foi contratado gostaríamos de lembrar que a política da empresa não foi alterada uma vez que: não lavamos roupas, tapetes, sapatos. Nossa prestação de serviços envolve limpeza e passadoria de roupas, conforme o informado desde nosso primeiro contato, e também, fora enviado um folder explicativo pelo whatsapp de como funcionamos, o que fazemos e quais serviços prestamos.

Lembramos também que após sua avaliação no google feita em torno de um mês fora respondida publicamente com o mesmo questionamento referido nesta reclamação, além de contato telefônico e por WhatsApp, e assim, continuamos para com a nossa parceria, porém, com a alteração de frequência solicitado pelo senhor ficou apenas um atendimento semanal meio período com a prestadora Maria Ivanilde, fora solicitado também pelo senhor, o encerramento das diárias executadas pela prestadora Raquel.

Após este questionamento foi observado que houvera uma exceção à norma executada pela prestadora Maria Ivanilde que estava atuando na lavagem de tapetes, indo ao desencontro de informações entre normas e práticas, pedimos desculpas por isso, ela foi notificada, e em seguida comunicou a empresa que não estava lavando mais os tapetes conforme normas orientadas pela empresa Tô Mais Vip Diaristas as prestadoras.
Na última sexta-feira dia 05/11/******* fora comunicado ao senhor, pelo WhatsApp, que a Maria Ivanilde solicitara encerramento contratual na prestação de serviços em parceria para com nossa empresa por motivos particulares. O retorno que obtivemos do senhor foi o seguinte, conforme palavras do senhor: Sim, vcs são péssimos. Só estava com vcs pq a maria é muito boa e em seguida bloqueou o contato de nosso setor de atendimento pelo WhatsApp, inviabilizando todo e qualquer contato, em seguida, entramos em contato com a senhora Ana Caroline, indicada como esposa do senhor em nosso sistema para ratificar o cancelamento, e se havia ocorrido algo, onde a mesma informou que não.

Como afirmado nesta reclamação pelo senhor, não houve por parte da empresa uma comunicação de última hora, uma vez que a comunicação foi feita pela empresa no dia 05 (sexta) e a próxima diária seria dia 08 (segunda), para o senhor se organizar para receber outra prestadora representante de nossa empresa, porém, não foi aceito pelo o senhor que em seguida gerou o encerramento da prestação dos serviços em sua residência.
Sobre atrasos, dependemos de transporte público ao qual pode haver atrasos, porém não é uma regra, no entanto sempre que a prestadora comunicava a empresa, o senhor ou sua esposa eram informados imediatamente e, sabendo do transtorno causado, se poderiam aguardar breves minutos para a devida chegada da prestadora e a execução dos serviços, com a devida compensação dos respectivos minutos ao final do atendimento.
Sobre faltas sem reposição imediata, atualmente, investimos em um setor de contratação, focado *******% em aumento, reposição e consolidação de quadro continuamente, para que tenhamos reservas para atender a qualquer problema, transtorno ou falta de última hora, e evitar tais falhas para com os nossos clientes.

Lembrando estaremos sempre abertos a críticas, elogios e sugestões.
Deixaremos aqui os nossos telefones para mais posições referente a respectiva reclamação: ************** ou 9 ************** (Whatsapp).

Olá senhor Saulo,

Entramos em contato com o senhor referente aos tapetes e, após questionamento sobre a permissão ou não deste serviço, dentro do que foi contratado gostaríamos de lembrar que a política da empresa não foi alterada uma vez que: não lavamos roupas, tapetes, sapatos. Nossa prestação de serviços envolve limpeza e passadoria de roupas, conforme o informado desde nosso primeiro contato, e também, fora enviado um folder explicativo pelo whatsapp de como funcionamos, o que fazemos e quais serviços prestamos.

Lembramos também que após sua avaliação no google feita em torno de um mês fora respondida publicamente com o mesmo questionamento referido nesta reclamação, além de contato telefônico e por WhatsApp, e assim, continuamos para com a nossa parceria, porém, com a alteração de frequência solicitado pelo senhor ficou apenas um atendimento semanal meio período com a prestadora Maria Ivanilde, fora solicitado também pelo senhor, o encerramento das diárias executadas pela prestadora Raquel.

Após este questionamento foi observado que houvera uma exceção à norma executada pela prestadora Maria Ivanilde que estava atuando na lavagem de tapetes, indo ao desencontro de informações entre normas e práticas, pedimos desculpas por isso, ela foi notificada, e em seguida comunicou a empresa que não estava lavando mais os tapetes conforme normas orientadas pela empresa Tô Mais Vip Diaristas as prestadoras.

Na última sexta-feira dia 05/11/******* fora comunicado ao senhor, pelo WhatsApp, que a Maria Ivanilde solicitara encerramento contratual na prestação de serviços em parceria para com nossa empresa por motivos particulares. O retorno que obtivemos do senhor foi o seguinte, conforme palavras do senhor: Sim, vcs são péssimos. Só estava com vcs pq a maria é muito boa e em seguida bloqueou o contato de nosso setor de atendimento pelo WhatsApp, inviabilizando todo e qualquer contato, em seguida, entramos em contato com a senhora Ana Caroline, indicada como esposa do senhor em nosso sistema para ratificar o cancelamento, e se havia ocorrido algo, onde a mesma informou que não.

Como afirmado nesta reclamação pelo senhor, não houve por parte da empresa uma comunicação de última hora, uma vez que a comunicação foi feita pela empresa no dia 05 (sexta) e a próxima diária seria dia 08 (segunda), para o senhor se organizar para receber outra prestadora representante de nossa empresa, porém, não foi aceito pelo o senhor que em seguida gerou o encerramento da prestação dos serviços em sua residência.

Sobre atrasos, dependemos de transporte público ao qual pode haver atrasos, porém não é uma regra, no entanto sempre que a prestadora comunicava a empresa, o senhor ou sua esposa eram informados imediatamente e, sabendo do transtorno causado, se poderiam aguardar breves minutos para a devida chegada da prestadora e a execução dos serviços, com a devida compensação dos respectivos minutos ao final do atendimento.

Sobre faltas sem reposição imediata, atualmente, investimos em um setor de contratação, focado *******% em aumento, reposição e consolidação de quadro continuamente, para que tenhamos reservas para atender a qualquer problema, transtorno ou falta de última hora, e evitar tais falhas para com os nossos clientes.

Lembrando estaremos sempre abertos a críticas, elogios e sugestões.
Deixaremos aqui os nossos telefones para mais posições referente a respectiva reclamação: ************** ou 9 ************** (whatsapp).

É com pesar com não tivemos uma situação resolvida de forma proveitosa para ambas as partes, mas estaremos sempre a disposição!