Não Quero Avaliar e Sou Acusada de Tornar o Relacionamento Insalubre sem Motivo Claro

Prezada senhora Mônica,

Agradecemos pela sua manifestação e lamentamos que a experiência com a Tô Mais Vip não tenha atendido às suas expectativas.

Nosso objetivo é sempre construir relações saudáveis e transparentes com os clientes. Em sua jornada conosco, observamos uma dificuldade de alinhamento quanto à troca de informações e avaliações sobre os atendimentos realizados. Para nós, esse retorno é essencial para evoluirmos com qualidade, garantir a segurança da equipe e manter nosso padrão de excelência.

Mesmo após diversos pedidos respeitosos para avaliarmos juntas a experiência com as prestadoras, a senhora optou por não fazer esse tipo de retorno, informando inclusive que não indicaria a empresa para seus conhecidos. Para nós, esse é um indicativo claro de insatisfação. Quando o vínculo deixa de ser positivo para uma das partes, entendemos que o mais respeitoso é encerrá-lo, como foi feito de forma cordial e direta via mensagem.

A decisão não teve qualquer relação com crítica ou opinião da senhora, mas sim com o fato de que uma parceria saudável pressupõe diálogo, confiança e disponibilidade para construir juntos a melhor experiência.

Seguimos à disposição para indicar outras agências da região e desejamos sinceramente que encontre uma empresa alinhada ao seu estilo de atendimento.

Com respeito,
Equipe Tô Mais Vip Diaristas

Querem parecer simpáticos aqui nesta plataforma. Mas sabem que no Whatsapp (e posso provar), eu já disse que já indiquei a empresa a outras pessoas várias vezes, SIM . Nesta última e única vez - e foi o motivo de toda esta reviravolta - eu disse que não indicaria por motivos muito peculiares, por razões muito específicas que prefiro não comentar neste espaço para não se queimarem ainda mais com isso, porque, afinal, trata-se de uma empresa que emprega gente séria e honesta, que não tem nada ver com a falta de profissionalismo deles, no quesito relacionamento com o cliente.
E o fato de não querer indicar a empresa é uma opção pessoal que eu tenho. E NÃO INDICAR a empresa não é sinônimo de que é uma empresa suspeita ou de má fama. E eu tenho esse direito. E interpretaram isso errado e quiseram injustamente me crucificar por isso e me excluírem, me tratando de forma preconceituosa por eu exercer o meu direito de NÃO QUERER INDICAR o negócio deles aos meus conhecidos, como se eu fosse obrigada a isso. Não me vejo na obrigação de fazer marketing gratuito para empresa nenhuma por motivo algum.
Neste momento, a empresa sabe bem os motivos pelos quais não os indico e sabem também que não foi sempre assim. Fui clara e transparente sim e tentei dialogar, mas não fui ouvida. Se necessário posso também expor aqui para o público os motivos. Mas acho que a empresa não vai querer esta exposição. Como vêem, eu os respeito, assim como NÃO o fizeram comigo. Mas se forem contrariados na forma autoritária de impor sua avaliação ou divulgação, o cidadão fica sujeito à exclusão do rol de cliente da empesa. Simples assim.

Prezada senhora Mônica,

Agradecemos novamente pela sua manifestação.

Reiteramos nosso respeito por sua opinião e por sua liberdade de não querer indicar nossa empresa. Entendemos que cada cliente possui critérios pessoais e únicos, e em momento algum houve qualquer julgamento sobre essa escolha.

Nosso posicionamento em relação ao encerramento da parceria baseou-se exclusivamente no histórico da comunicação e nos registros de atendimento. Quando identificamos, de forma recorrente, uma dificuldade de alinhamento que impacta a experiência de ambas as partes cliente e prestadoras optamos por finalizar de forma cordial, sem prejuízos e sem expor detalhes que envolvam situações pontuais.

Lamentamos que tenha interpretado nossa decisão como autoritária ou punitiva. Essa nunca foi nossa intenção. A Tô Mais Vip valoriza a honestidade, a transparência e o diálogo. A decisão de encerrar o vínculo teve como único objetivo preservar a saúde da relação e manter o padrão de excelência que buscamos diariamente.

Nos despedimos desejando que encontre um serviço que atenda plenamente às suas expectativas e estilo de relacionamento.

Com respeito,
Equipe Tô Mais Vip Diaristas

Conversei com outras pessoas que tiveram o mesmo tratamento radical de vocês. Disseram que agiram da mesma forma radical. Então estou muito tranquila. Não tenho mais nada a falar com pessoas como vocês. São cruéis. Também recebi reclamações das prestadoras de vocês, que nem vou citar os nomes para que não passem pelo mesmo.

Prezada senhora Mônica,

Agradecemos novamente pela sua manifestação.

Lamentamos profundamente que a senhora tenha se sentido tratada de forma radical ou injusta. Essa jamais foi nossa intenção. A Tô Mais Vip preza por relações pautadas no respeito, na empatia e na confiança mútua.

Reafirmamos que a decisão de encerrar o vínculo foi tomada com base em dificuldades de alinhamento percebidas ao longo dos atendimentos e comunicações, como já descrito nas respostas anteriores. Buscamos sempre preservar a saúde da relação entre cliente, prestadoras e equipe interna, mantendo nosso padrão de excelência e respeito a todos os envolvidos.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva e desejamos que encontre uma empresa alinhada às suas expectativas e necessidades.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com pesar porém com todo respeito,
Equipe Tô Mais Vip Diaristas