Péssima experiência

Estamos respondendo agora porque não recebemos a notificação do ReclameAqui com relação a esta reclamação, mas respondemos em nossa página do google com relação a este caso em específico. Segue Abaixo mesma resposta da época (Vide Avaliação Google).


Olá senhora Nayara,

Ficamos extremamente surpresos com a pontuação e a negativa de indicação, porém, levantamos o histórico em nosso sistema e identificamos que a senhora é uma cliente recente da empresa. Iniciou o relacionamento com a empresa a 6 meses (janeiro/*******) porém o atendimento se tornou fixo apenas a partir de Março/******* (1x por semana) apenas nos últimos 3 meses.

Os feedbacks recebidos da senhora foram efetivamente enviados ao setor de relacionamento, que é o braço do RH responsável pela potencial reavaliação, desenvolvimento, e/ou até reciclagem de prestadoras. (Que receberam negativas de pontuação, por isso, enfatizamos, a importância da avaliação pós atendimento que solicitamos recorrentemente).

Sobre o caso específico da Air Fryer, nossa empresa encaminhou o protocolo de ressarcimento, logo de imediato, ao relato do item danificado.
Estamos no aguardo do prosseguimento por parte da cliente para com o passo-a-passo. Em nenhum momento a empresa se posicionou contra ou em desfavor a realização do devido reparo necessário (Sempre estamos e estaremos disponíveis para todo e qualquer suporte sobretudo adjacente ao cliente)

Conforme sempre ressaltamos e reiteramos, não indicamos ou recomendamos o serviço de meio período (4h) para um apartamento de perfil de 2 ou mais quartos similares ao da senhora, apesar de, não restringirmos a possibilidade de contratação para tal.

Todas as informações são totalmente explicitadas justamente visando um bom atendimento ao cliente.

Com relação aos períodos, sejam eles: integrais (8h) ou parciais (4h), as saídas ou liberações de nossas prestadoras antes do horário contratado ter sido finalizado, ocorre apenas com a expressa anuência do cliente.

Sobre a comunicação do nosso setor de atendimento, estamos desenvolvendo um aplicativo da nossa empresa voltado para os nossos clientes que melhorará a gestão de informações em tempo real relacionados ao nome de prestadoras, tempo de chegada estimado em caso de possível atraso, etc. Todavia lembramos que nossos horários de chegada e saída são fixos sofrendo alterações excepcionais apenas em caso de atrasos, pois, naturalmente, o período atrasado será compensado ao final do atendimento.

Com relação ao último atendimento a prestadora foi inserida na lista de restrições, ou seja, nosso sistema impedirá que aquela prestadora será agendada para a senhora em um momento futuro, caso haja.

Para concluir, caso a senhora busque tentar novamente para com a nossa empresa, reiteramos que o meio período não é o recomendado para a demanda que a senhora necessita, mas caso, ainda assim, a senhora deseje, não impediremos, mas temos ciência do risco de uma potencial nota baixa como esta.

De qualquer forma, ficaremos e estaremos sempre à disposição!