Cancelaram os meus créditos antes do prazo
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/10/2013 às 03:06
ID: 6788617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reclamação (*******) relatando que meus créditos (no valor de 29,99 reais decorrente do cancelamento de uma Compra realizada - OC******* foi cancelada e meu saldo está zerado para créditos. Formalizei a reclamação e a resposta que eu recebi foi "Olá, os créditos decorrentes de vales-presente distribuídos têm prazo para utilização. Os que não são utilizados dentro do prazo informado, são bloqueados e/ou cancelados." Porém, não era um *******. O que é mais inaceitável.
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Resposta da empresa
23/10/2013 às 10:13
Prezado Cliente,
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos decorrentes.
Esclarecemos que o tratamento e resolução ao seu atendimento postado no ReclameAQUI foi realizado através do protocolo: *******
Orientamos a verificação da caixa de entrada/spam de seu e-mail para acompanhamento e tratamento de sua solicitação.
Para futuras solicitações ou dúvidas, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento disponível em nosso site.
Réplica do consumidor
23/10/2013 às 10:19
Mas é justamente por essa resposta que eu estou reclamando. Não está resolvido e quero o meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
23/10/2013 às 10:41
Prezada Cliente,
Foi enviada outra resposta pelo mesmo número de protocolo pois assim mantemos o registro e o histórico do atendimento.
Orientamos que verifique sua caixa de e-mail.
Salientamos que o nosso canal de atendimento ao qual os caso são resolvidos sem expor os dados pessoais dos cliente é *******.
Réplica do consumidor
31/10/2013 às 10:42
Recebi o seguinte email:
Atualizado por: Fernanda Feitosa, 23 Out 10:29 (BRST):
Prezado (a) Simone,
Informo que o processo de estorno ocorreu com sucesso, tendo a confirmação do mesmo pelo PagSeguro ao seu e-mail. O pagamento será estornado na próxima fatura do cartão de crédito do cliente.
DETALHE: NÃO FOI FEITO NENHUM ESTORNO EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO ATÉ O MOMENTO. ESSES EMAILS CONSIDERO SOMENTE UMA ENROLAÇÃO UMA VEZ QUE JÁ SE PASSARAM 8 DIAS DESSE EMAIL E NADA EM MINHA FATURA.
Réplica da empresa
06/12/2013 às 14:51
Prezado Cliente,
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos decorrentes.
Esclarecemos que o tratamento e resolução ao seu atendimento postado no ReclameAQUI foi realizado através do *******
Orientamos a verificação da caixa de entrada/spam de seu e-mail para acompanhamento e tratamento de sua solicitação.
Para futuras solicitações ou dúvidas, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento disponível em nosso site.
Consideração final do consumidor
11/03/2016 às 18:03
Fui atendida imediatamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7