Produto não entregue / sem resposta da empresa

Prezado(a) cliente,



Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos decorrentes.



Esclarecemos que o tratamento e resolução ao seu atendimento postado no ReclameAQUI foi realizado através do ******* Aqui *******



Orientamos a verificação da caixa de entrada/spam do seu e-mail para o acompanhamento e tratamento de sua solicitação.



Para futuras solicitações ou dúvidas, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento disponível em nosso site.



Produto enviado *******

Emails enviados ao SAC respondidos imediatamente após a comunicação, por favor verificar o painel



Todos os produtos oferecidos em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais através do sistema Importa Fácil dos Correios do Brasil, este produto ao chegar ao país, pode sofrer tarifação de impostos de importação, de acordo com a legislação Brasileira, podendo chegar em média a 60% do valor em dólar do produto. Por se tratar de uma importação direta em seu nome e benefício, o cliente é o único responsável pela importação e pela nacionalização do produto, devendo arcar com o pagamento dos tributos incidentes, caso exista cobrança destes.

Valor cobrado é referente a cobrança de impostos.

Toda importação é passível de cobrança de impostos.

Segue as regras da compra abaixo:



REGRAS:



O prazo estimado de entrega dos produtos ocorre em até 45 dias úteis após a postagem nos Correios no país de origem. Após postagem, o cliente receberá um código para rastreamento do pedido, esse ******* em até 20 dias úteis após a comprovação do pagamento. Em caso de greve nos Correios, o prazo de entrega sofrerá atrasos.

Em caso de cancelamento por atraso da entrega ( Caso não tenha sido enviada ), pedimos 10 dias uteis de tolerância contados a partir do pedido para iniciarmos o processo de devolução do valor pago desde que solicitado formalmente por e-mail.

Os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores dos EUA, Asia e Europa. Devido a encomenda ser internacional pedimos o prazo estipulado anteriormente para a devida entrega.

Qualquer mercadoria importada está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias/aduaneiras e o cliente é o único responsável por essas possíveis taxações;

Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento;

Caso tenha alguma dúvida, não deixe de nos comunicar, teremos prazer em lhe atender.



Um Grande Abraço,

Equipe Tosalvo

O fato é que já se passaram mais de noventa dias úteis desde a postagem do produto, ou seja, o dobro do tempo solicitado. Além disso não recebi nenhuma informação sobre necessidade de pagamento de tarifas de importação, não sei se o produto chegou e está preso na alfândega ou se simplismente não chegou... Continuo sem o produto e sem resolução do problema.

Sem resposta ainda.