Não recebimento de jogo de toalhas de banho e dificuldades de contato com a empresa.
Resolvido
Cotia - SP
12/01/2026 às 14:40
ID: 237414135
Comprei um jogo de toalhas de balho no dia 27/12/2025, não recebi a mercadoria. Na transportadora não constava a ordem de rastreio, quando consegui falar com a empresa, responderam que não encontraram o local para entrega. Depois disso não consigo contato com a empresa. Não deram nenhuma continuidade para entregarem a compra. O telefone da empresa não atende ligação.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:52
Olá, tudo bem Edison?
Verifiquei seu rastreio e o pedido consta como entregue na data de ontem 12/01/2026.
O prazo de entrega final era até dia 09/01, sendo apenas um dia de atraso devido a dificuldade de chegarem ao local, informação essa que foi lhe passada, como você mesmo informa.
Respondemos seu atendimento através do nosso site, onde passei nosso whatsapp para facilitar nosso contato e ajudar você de forma mais rápida.
Deixo aqui novamente nossos canais de atendimento se necessário:
Whatsapp 47992158939
Telefone Fixo 47 33967740
e-mail: [email protected]
Atenciosamente, Equipe Toalha Show.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:14
No atendimento ao consumidor, fiquei sem resposta quando o atendimento disse que não encontrou o endereço, tentei contato por whatsapp não obtive resposta, liguei para o fone do atendimento 5 vezes o telefone não foi atendido, após fiz a reclamação no Reclame aqui, duas horas após recebi a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 15:59
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue e que a situação foi resolvida.
Pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou para entrar em contato conosco naquele momento. Esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nossos processos de comunicação e atendimento.