Lote de produto com defeito
Resolvido
Londrina - PR
08/01/2018 às 11:22
ID: 31979513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos 4 kits de toalhas da Toalhas São Carlos em meados de setembro de ******* para nosso enxoval.
Nos casamos em dezembro e ao lavarmos as toalhas pela primeira vez, um kit delas (o modelo consta na etiqueta fotografa nas fotos anexas) veio com defeito. As bordas das 2 toalhas de um kit estão desfiando-se todas, bem diferente das toalhas dos demais kits que estão em perfeito estado.
Esta situação é frustrante, pois adquirimos produtos de uma empresa com boa imagem e conhecida pela qualidade técnica de seus produtos
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 10:22
Bom dia, Sr. Fernando Oliana.
Tudo bem? Eu serei a agente de atendimento desta ocorrência.
De fato, foi uma situação extremamente desagradável. Compreendo perfeitamente que tenha ficado insatisfeito com o que aconteceu. Desde já lamento o sucedido e apresento um pedido de desculpa.
A queixa do senhor foi repassada ao Controle de Qualidade e estamos trabalhando para evitar este tipo de problema. Estamos prosseguindo no andamento desta ocorrência para que esta situação seja imediatamente resolvida. Conte com nossa cooperação e compreensão.
Quero ainda agradecer a reclamação, pois na nossa empresa temos como princípio ouvir, quer as reclamações quer as opiniões dos nossos clientes, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Luciana Sanches.
SAC - Tecelagem São Carlos/SP
Réplica do consumidor
16/01/2018 às 09:58
Até hoje estou aguardando algum contato pela empresa...
Réplica da empresa
16/01/2018 às 11:12
Bom dia, Sr. Fernando Oliana.
Desculpe a demora em fazer contato. Estamos a disposição. Já encaminhamos as fotos para sua escolha do produto em substituição. Tenha um ótimo dia!!
Atenciosamente,
Luciana Sanches.
SAC - Tecelagem São Carlos/SP
Consideração final do consumidor
15/02/2018 às 14:34
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10