Qualidade do Produto
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2017 às 08:06
ID: 25639693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de toalhas pelo Shoptime, porém faz um bom tempo que comprei pois estava montando o meu enxoval, sei que não existe mais garantia sobre o produto, pois o prazo se expirou, mas mesmo assim decidi deixar o meu descontentamento em relação ao produto para que tenha melhorias nos produtos colocados no mercado. Vi pelo site de vocês que a empresa está há 70 anos no mercado e que para uma empresa estar tanto tempo os produtos não devem ser de má qualidade. Infelizmente, o que comprei não tive sorte mas a minha colocação serve para ser revisto. Pelo shoptime sempre comprei os produtos de marca própria aonde não tive nenhum problema, o único conjunto que comprei de marca diferente não fui feliz. Espero que vocês revejam para que assim possam ainda ganhar mais consumidores. Obrigada!
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Resposta da empresa
11/08/2017 às 09:43
Olá, Sra. Solange. Bom dia!
Como vai a senhora?
Eu serei a agente de atendimento desta ocorrência. Ok?
Primeiramente, pedimos as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e aproveitamos também a oportunidade para agradecer o apontamento da situação em questão, pois vamos apurar e identificar a origem do erro e aperfeiçoar todos os procedimentos para que não haja uma nova ocorrência.
Ainda que torçamos pela inexistência de problemas, relatos como os seus são muito importantes para aprimorarmos nossos serviços e satisfazer os nossos clientes. A queixa da senhora já foi repassada ao Controle de Qualidade e estamos trabalhando para evitar este tipo de problema.
Gostaria de saber se a senhora possui a mercadoria em mãos?
Honraremos nosso compromisso de proporcionar a qualidade aos nossos clientes.
Aguardo retorno.
Muito obrigada.
Atenciosamente,
Luciana Sanches
SAC - Tecelagem São Carlos
Réplica do consumidor
06/09/2017 às 09:37
Prezada Luciana, bom dia! Infelizmente acabei doando as toalhas tendo em vista que efetuei a reclamação em abril e não obtive retorno. Somente hoje vi a sua resposta, pois como entrava e não tinha respostas pensei que não fosse ser atendida. Acabei dando as toalhas embora, pois efetuei a lavagem por 04 vezes e ela continua soltando muitos fiapos.
Réplica da empresa
06/09/2017 às 14:49
Boa tarde, Sra. Solange.
Nós da Toalhas São Carlos temos como principal objetivo levar a melhor experiência aos nossos clientes e para isso, não medimos esforços para resolver toda e qualquer situação.
Entrarei em contato ainda hoje para encontrarmos uma solução que atenda seus objetivos.
Minhas sinceras desculpas,
Luciana Sanches
SAC - Tecelagem São Carlos
Réplica do consumidor
11/09/2017 às 11:57
Estou no aguardo do contato conforme informado na última mensagem. Recebi uma ligação no dia informado, 06/07, porém não consegui atender devido a um emprevisto familiar. Mas também não sei informar se a ligação pertencia a vocês. Sendo assim, ficarei no aguardo de um novo contato. Obrigada.
Réplica do consumidor
14/09/2017 às 11:32
Estou no aguardo do contato conforme informado na última mensagem. Recebi uma ligação no dia informado, 06/07, porém não consegui atender devido a um emprevisto familiar. Mas também não sei informar se a ligação pertencia a vocês. Sendo assim, ficarei no aguardo de um novo contato. Obrigada.
Réplica da empresa
03/10/2017 às 10:05
Bom dia, Sra. Solange Rubis.
Entrarei em contato novamente para conversarmos.
Desculpe-me a demora.
Atenciosamente,
Luciana Sanches.
SAC - Tecelagem São Carlos
Consideração final do consumidor
16/10/2017 às 08:16
A atendente Luciana Sanches entrou em contato comigo por e-mail dando as tratativas para meu caso. A empresa enviou um novo conjunto de toalhas, no qual são lindas! Agradeço imensamente o atendimento prestado pela mesma e toda a Equipe da Toalha São Carlos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/10/2017 às 09:59
Prezada Solange,
Que bom receber o seu retorno positivo. Ficamos realmente felizes quando conseguimos atingir este objetivo. Continue contando conosco sempre que precisar, pois será um prazer te atender a cada novo pedido.
Atenciosamente,
Luciana Sanches.
SAC - Tecelagem São Carlos