Tob Computers Distribuição

Reclamar dessa empresa

Gramado - RS

04/08/2025 às 17:39

ID: 223725741

No dia 17/06 fiz a compra de um computador completo, através do aplicativo da Magazine Luiza, compra essa feita a um dos parceiros Magaly, o Rei Batuta. No dia 02/07 fui até a Magazine Luiza em Canela/RS retirar a compra, quando cheguei pra fazer a retirada o computador estava faltando a tele de 23 polegadas. O rapaz que nos atendeu na loja, foi novamente ao estoque e verificou se a mesma estaria lá mas, não estava. Então, ele me passou um número para que eu entrasse em contato com a loja que tinha feito a venda, entrei em contato e a moça que me atendeu me garantiu que até a sexta feira daquela semana ela me enviaria um link para que eu pudesse acompanhar a entrega da tela. Chegou a sexta e nada me foi enviado, então entrei em contato na segunda feira para pedir o código de rastreio. Me deram o código e passei a rastrear a possível tela a ser enviada e quando fiz o primeiro acesso através do código de rastreio, lá dizia que a entrega seria feita no dia 31/07. Tudo bem aguardei e sempre acompanhei o processo de entrega. Até que em um dado momento dizia que o produto estava sendo transferido de São Paulo para Porto Alegre e nunca mudava o rumo da entrega. Tentei entrar em contato de novo com os responsáveis da Tob distribuição e eles me disseram que o produto estava em transferência e que eu continuasse acompanhando a entrega pelo código de rastreio. Hoje já são 04/07 e olhei novamente o rastreio e não aparece mais a data de entrega, pelo contrário diz lá que o produto não chegou em Porto Alegre. Depois de ver isso, mandei mensagem novamente para Tob distribuição através do whatszap que estou em contato com eles e até agora eles não me responderam nada. Detalhe, nesse meio tempo tive um problema com o meu aparelho celular e pra poder falar com eles coloquei meu chip no aparelho do meu filho. Só que eu saia para trabalhar e o celular ficava em casa com meu filho, pq não era meu por isso ficava em casa. E só a noite via que eles tinha entrado em contato comigo e só no outro dia conseguia falar com eles e ficou um desencontro. É pra não ficar nesse desencontro, passei toda a situação para o meu filho mais velho, que conseguiu falar com a Tob distribuição e eles garantiram que entregaria o produto. Só que até agora não obtive o produto e não posso ficar sem ele. Principalmente pq agora no código de rastreio diz que o produto não chegou até Porto Alegre, e onde está o meu produto? Pensei que fosse uma empresa séria, também me pergunto como a Magazine Luiza uma empresa tão renomada pode ter entre seus parceiros uma empresa como essa e outra, pq a Magazine não fiscaliza seus parceiros?