Revisão Urgente de Faturas de Cartão de Crédito com Cobranças Indevidas e Inconsistências Graves
Não respondida
Goiânia - GO
13/05/2026 às 18:03
ID: 248570703
Solicito revisão urgente das faturas do meu cartão, pois há inconsistências graves, cobrança de encargos indevidos, fatura paga constando como atrasada e lançamentos futuros incompatíveis com compra parcelada sem juros e diversas cobranças.
A compra realizada na STILO A SHOP BURITI em *****, no valor de R$ 359,97, foi parcelada em 5 vezes, constando nas faturas de ***** a ***** em parcelas aproximadas de R$ 71,99, com última parcela de R$ 72,01.
Ocorre que a fatura de ***** permanece indevidamente como fatura atrasada no valor de R$ 79,98. Ainda que se alegue atraso, esse valor foi posteriormente lançado na fatura de ***** como TOTAL DA FATURA ANTERIOR R$ 79,98. A fatura de *****, no valor total de R$ 176,97, foi integralmente paga em *****, às 11h01, constando no aplicativo como PAGAMENTO EFETIVADO e também no extrato bancário.
Dessa forma, é indevida a manutenção da fatura de ***** como atrasada, pois o valor foi incorporado à fatura de março e posteriormente quitado.
Também foram lançados encargos de multa, mora, IOF, encargos de rolagem e encargos por atraso, os quais devem ser revistos, especialmente diante da inconsistência na baixa das faturas.
Além disso, identifiquei uma nova venda em *****, vinculada à STILO A SHOP BURITI, no valor de R$ 414,97. Contudo, nas faturas futuras constam parcelas de R$ 66,56 até *****. Caso essas parcelas estejam vinculadas à compra de R$ 414,97, há evidente divergência, pois 10 parcelas de R$ 66,56 totalizam R$ 665,60, valor muito superior ao da compra original.
Assim, solicito esclarecimento imediato acerca da origem, natureza e base contratual dessas parcelas futuras de R$ 66,56, com apresentação do número de parcelas, valor total financiado, taxa de juros, CET, encargos, autorização do consumidor e demonstrativo completo da operação.
Solicito, ainda:
a baixa imediata da fatura de *****, no valor de R$ 79,98, que permanece indevidamente como atrasada;
a confirmação da quitação integral da fatura de *****, no valor de R$ 176,97, paga em *****;
o estorno/revisão de multa, mora, IOF, encargos de rolagem e encargos por atraso lançados em razão da inconsistência de baixa;
a explicação detalhada da cobrança atual de R$ 106,08, separando principal, tarifa, juros, multa, mora, IOF e demais encargos;
a apresentação do demonstrativo discriminado das faturas de *****;
a apresentação do comprovante/contrato/autorização da venda de R$ 414,97 lançada em *****;
a explicação e revisão das parcelas futuras de R$ 66,56, especialmente se vinculadas à compra de R$ 414,97;
o cancelamento de qualquer parcelamento automático, rolagem, encargo residual ou cobrança futura não expressamente contratada;
a suspensão imediata de cobranças, ligações, mensagens e eventual negativação até a apuração definitiva do caso.
A ausência de informação clara viola o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor. A falha na prestação do serviço atrai a responsabilidade objetiva do fornecedor, nos termos do art. 14 do CDC. A cobrança indevida sujeita o fornecedor às consequências do art. 42 do CDC.