Jogo de panelas com defeito e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 09:11
ID: 228035745
Bom dia realizei uma compra dia 28/08 recebi a compra dia 02/09 de um jogo de panela desta marca. A compra foi realizada pela shppe, quando chegou, a panela maior veio com pequenos arranhões onde foi reclamado por quem me vendeu, onde eles mandavam só opção de devolução e não te troca, como eram pequenos arranhões e não ia alterar na utilização, acabei não realizando a devolução, porém agora com menos de um mês de uso a frigideira apresentou descascamento. Percebi que o fundo dela estava ava ficando com texturas que foi onde descascou. Enviei mensagem via whatsapp e não obtive resposta, fui ao Instagram e relatei em uma postagem, eles responderam imediatamente via direct pedindo para enviar no dia seguinte uma mensagem via whatsapp que eles solucionariam o problema, assim foi feito porém contato mantém sem resposta. As panelas tem um custo que o que esperamos é uma qualidade de acordo e principalmente uma garantia que não estou tendo.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 11:17
Olá, Paula.
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando com seu jogo de panelas. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como a compra foi feita recentemente pela Shopee, a melhor forma de resolver é solicitar a troca pela própria plataforma, que garante a substituição em casos de defeito em pouco tempo.
De qualquer forma, reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que precisar. Conte sempre com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe XDX Inox
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 16:56
Pessoal foi muito atencioso e solicito, apesar da venda não ter sido realizada por eles, eles se dispuseram a realizar a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10