Compra de Camiseta da Seleção
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2023 às 15:19
ID: 159486621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site lojaTocdigital dia 25/11/*******, porém o site não respondia meus emails e também demorou pra confirmar o cancelamento do pedido e por fim acabei entrando em contato com o gestor do meu cartão de crédito e pedi o cancelamento por lá, porém dia 24/11 recebi um estorno da compra sem mais menos e um email da appMax confirmando o estorno.
Dia 09/01 recebi o produto, porém a loja não me respondeu de como seguir com a situação se iriam cobrar novamente ou se eu poderia devolver e hoje dia 16/02 recebo uma cobrança intimidatória da Appmax dizendo que eu tinha de pagar, pois senão eles teriam de entrar com advogado.
Fiquei extremamente ofendido sendo que o erro foi total da empresa e ainda queriam cobrar taxa de cartão de crédito caso fosse pagar parcelado, ou seja, fui intimidado devido a negligência e serviço ruim da empresa.
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 11:54
Olá Bruno !
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento entrou em contato com você na data de hoje e esclarecemos o ocorrido para haver a resolução do caso.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.