Produto errado
Resolvido
Bauru - SP
27/02/2023 às 16:36
ID: 160039769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisa da seleção para meu filho,Masculina no tamanho G, porém chegou em minha casa uma camisa da seleção feminina ,tentei de várias maneiras entrar em contato com a loja,porém não existe um telefone de sac para se https://******* vários emails que é só a apcão que oferecem,e nenhum deles obtive resposta,a minha saída foi pedir para que o valor de R$*******,90 fosse estornado para mim,estou com a camisa feminina para entregar,porém como não tenho contato com ninguém da loja eu não sei para onde https://******* recebi um recado no whatsapp me cobrando o pagamento desta camisa,eu não vou ficar com ela,para mim não interessa uma camisa feminina,o erro foi da TOC DIGITAL que me mandou o produto errado,estou tentando resolver isso desde a copa do mundo e sem sucesso.É simples me mande o endereço para devolver o produto,agora que começaram a me cobrar estou preocupada que suje meu nome por algo que o erro não foi meu.Não irei efetuar esse pagamento,quero devolver e aguardo uma resposta definitiva para resolver está questão que só me deu dor de cabeça..... agradeço.
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Resposta da empresa
03/03/2023 às 12:15
Olá Cely!
Agradecemos o seu contato por este canal.
Nós da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos imensamente o transtorno e salientamos que nosso principal dever é com a satisfação dos nossos clientes. Por esta razão, queremos nos desculpar pelo ocorrido.
Nossa equipe de atendimento via WhatsApp entrou em contato com você no dia 28/02/******* para esclarecermos o ocorrido para haver a resolução do caso do seu pedido #*******. Como você tinha desejo de fazer a devolução da sua encomenda lhe enviamos uma etiqueta reversa que não gerou custos a você. No dia 01/02/******* você vez a postagem da devolução e nos enviou foto do comprovante.
Queremos lhe pedir desculpas mais uma vez por todo transtorno e esperamos que tenha ficado satisfeita com o nosso atendimento e a resolução do caso.
Estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
03/03/2023 às 14:51
Fui gentilmente procurada e conseguimos resolver de modo pacífico a questão,já devolvi o produto e ficou tudo certinho.... Agradeço a atenção da TocDigital para https://******* boa tarde...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10