Insatisfação Tocpneus
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/02/2021 às 14:07
ID: 118998731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Na sexta feira, dia 29, havia agendado com o Sr. João Vitor para fazer a troca dos 2 pneus do meu carro Outlander. Ele me passou um preço de R$*******,00 por cada pneu onde eu ganharia o balanceamento dessas duas rodas.
Hoje quando cheguei à loja TocPneus da Av. do Contorno, ******* tive uma péssima surpresa.
O vendedor me informou que o preço do pneu tinha tido um reajuste.
Surpresa e decepcionada tentei argumentar, mas o João Vitor não abriu mão.
Com essa pandemia e já tendo me organizado para fazer a troca, com muito contra gosto, acabei pagando o aumento. Ele então me cobrou R$ ******* por cada pneu.
Isso significa que ele me vobtoumais caro que a concessionária Via Jap onde o pneu custava R$*******.
Muito aborrecida acabei autorizando a troca.
Mas, para acabar de vez com a relação com cliente, na hora de pagar o João Vitor ainda me cobrou R$30 da colocação de pinos nos pneus. Então mais uma vez questionei o vendedor, pois os meus pneus antigos tinham esses pinos e eles estavam em perfeito estado. O vendedor ba hora disse que com pneus novos os pinos são trocados. Ok. Mas, em nenhum momento quando liguei fazendo o orçamento foi dito que havia a cobrança dos pinos.
Conclusão, o vendedor preferiu ganhar R$60 ou R$70 a mais e perder um ou mais clientes.
Estou muito insatisfeita e até indignada com a situação.
Reporto essa insatisfação e aguardo o contato da loja para tentar melhorar essa tratativa.
Deixo claro que só fiz o serviço por causa da pandemia. Senão, quando o vendedor me informasse que o valor que havia sido combinado não era mais aquele teria me dirigido para outra empresa.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
04/02/2021 às 10:01
Boa tarde, Helvia!
Conforme verificamos com a nossa equipe de vendas, o orçamento para você foi passado dia 26/01/******* e ficou combinado de efetuar a trocas dos pneus dia 29/01/*******, porem você não compareceu a loja, por motivo de força maior, no dia 01/02/******* os preços foram ajustados conforme aumento da fabrica que foi de 4%, o gerente João Victor concedeu um desconto ainda de 2% nos produtos, conforme sua nota fiscal você pagou nos pneus a mais R$14,25 e em cada pneu, nos pinos você pagou R$10,25 em cada, os pinos só conseguimos saber sua real condição de uso quando desmonta o pneu, o aumento que você pagou acima do orçamento que você fez foi de R$28,50 dos pneus(por causa do aumento da fabrica), e dos pinos R$20,50 que só conseguimos saber depois de desmontar os pneus, além disso você GANHOU SEGURO CONTRA AVARIA ACIDENTAL POR 6 MESES(seguradora-MAFRE) dos pneus que foi trocados, este serviços somente a TOCPNEUS em BH disponibiliza aos seus clientes.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos..
A equipe da Tocpneus agradece a preferência..
Réplica do consumidor
04/02/2021 às 11:36
Bem, se a empresa entende dessa forma, ok. Ela prefere ganhar R$ 49,00 a mais e perder o cliente, ok também. Além disso, se é que haveria o aumento porque o gerente não me ligou para avisar que haveria o aumento e se eu poderia ir na sexta ou no sábado. Além do que eu não pedi esse seguro acidental. Se me foi dado foi porque a empresa quis me dar. Mas, tudo bem. Se não houve consenso e nem boa vontade da empresa, não voltaremos a fazer negócio.
Réplica da empresa
04/02/2021 às 11:57
A TOCPNEUS preocupa em atender os seus clientes sempre da melhor forma possível, gerando conforto, transparência e segurança.
Réplica do consumidor
04/02/2021 às 18:00
A empresa NÃO se preocupou em me atender bem e muito menos em me atender com clareza. Na verdade, se não fosse essa pandemia eu teria ido embora imediatamente na hora que o preço combinado não foi cumprido. Me senti enganada. Infelizmente, já fiz o serviço, mas não estou satisfeita. E não vou voltar a fazer serviço com a empresa. E também não vou indicar para a minha rede de contatos.
Consideração final do consumidor
05/02/2021 às 09:58
Achei que a empresa não teve nenhuma vontade de resolver o problema. Não teve interesse de deixar o cliente satisfeito. Não voltaria a fazer negócio com ela e nem vou indicar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/02/2021 às 12:34
A Tocpneus respeita sua opinião, entende sua insatisfação, porém os reajustes de preços são repassados pelo fabricante, somos uma revenda de pneus e não temos controle sobre os aumentos de preços do fabricante, no entanto nossa prestação de serviços fizemos o melhor para o nosso cliente a todo tempo, atendemos com honestidade e transparência.