Qualidade dos serviços
Resolvido
Contagem - MG
13/01/2019 às 23:19
ID: 41885719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/01 fui a loja do Barreiro para fazer rodizio dos pneus e fazer o alinhamento do carro modelo VW Polo, o carro não apresentava sinal de desalinhamento, não puxava para nenhum lado e volante alinhado, após rodizio e alinhamento, sair da loja e notei que o carro estava puxando ligeiramente para direita e o volante estava deslocado para esquerda, voltei na loja no dia 08/01 e fiz a reclamação, o carro foi novamente para o posto de alinhamento e segundo profissional responsável estava dentro da tolerância para o carro, que é de +-0.09 o carro foi deixado no limite de 0.09 na roda esquerda e estava 0.03 na direita o alinhador colocou a esquerda também em 0.09 e pediu para verificar se ia melhorar o desalinhamento e o deslocamento do volante, sair da loja e percebi que o volante continuava deslocado e tinha melhorado na questão de puxar para direita, mas ainda puxava um pouco, não voltei a loja e passei em uma outra oficina de alinhamento e pedir para verificar o que estava acontecendo sendo que o veículo não apresentava estes desvios antes do serviço executado pela TOC, foi realizado novo alinhamento e o carro parou de puxar e o volante voltou a posição original.
Aguardo um posicionamento da Toc Pneus sobre o serviço mau executado.
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 17:52
Boa Tarde, Sr. Wemerson.
Todos os serviços executados nas Lojas da TOCPNEUS possuem uma garantia de 30 dias. Na vigência deste período todos os nossos clientes podem solicitar nova aferição e caso seja verificado desajustes os mesmos serão corrigidos. Existem vários fatores, além da convergência/divergência (medidas citadas no mail) que podem alterar a geometria dos veículos. Como o serviço foi realizado em outra Loja e em respeito ao senhor, a TOC PNEUS poderá gerar um crédito em nossos sistemas referente ao valor do serviço de alinhamento, se caso o senhor concordar, este credito poderá ser usado em qualquer serviço ou veiculo que o senhor queira.
Fico no aguardo para tomar as devidas providencias..
At..
Equipe TOCPNEUS.
Réplica do consumidor
21/01/2019 às 12:44
Não concordo com o crédito que será gerado, conforme citado que outros fatores influenciam no alinhamento do veículo, todos estavam dentro dos parâmetros e tolerância. Aguardo a autorização de reembolso já que a loja não está capacitada para executar o serviço com qualidade e confiança. Fiz a escolha da TOC para compra dos pneus por se tratar da confiança da marca Goodyear voltei a loja para executar os serviços recomendados pois os 4 pneus foram adquiridos na loja.
Réplica da empresa
04/02/2019 às 01:06
Bom dia, Sr Wermeson!
Esta autorizado a devolução do dinheiro que o Sr. pagou sobre o serviço de alinhamento do veiculo polo, peço que o Sr. entregue com contato com o nosso financeiro, informando Nº conta, agencia e banco para fazer o deposito.
*******
Tel: ************** - Erica
Consideração final do consumidor
08/09/2019 às 18:40
Nada além do normal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7