Toca do Boi Churrascaria

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Rio de Janeiro - RJ

24/10/2022 às 09:45

ID: 152309613

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Venho por meio deste deixar claro minha indignação quanto ao atendimento do estabelecimento Toca do Boi de vista alegre/RJ. Escolhi o restaurante para comemorar o aniversário da minha mãe no dia 23/10/*******, e previamente entrei em contato com o estabelecimento para saber o valor do rodízio, fazer reserva, e também verificar se havia alguma cortesia para aniversariantes da semana. Pois bem, foi me passado a informação de que o valor do rodízio custava 69,90 para sábado, domingo e feriado; e que pra quem é aniversariante, o mesmo teria direito a 20% de desconto, ou se caso levasse 10 pessoas, o rodízio sairia gratuito (anexo). Contudo, não foi isso que aconteceu! Passamos por constrangimento tanto na entrada do estabelecimento onde a funcionária alegou não ter mesa e tinha várias mesas vazias, porém me foi passado pelo Instagram que o estabelecimento não fazia reservas - com isso, questionei se não poderíamos ficar nas mesas em que estavam fazias e ela falou que estavam reservadas, indaguei que não fazia sentido algum ela falar que estava reservado se o estabelecimento não fazia reservas (inclusive no logo do estabelecimento está escrito que faz reservas - mas quando eu entrei em contato antes pra reservar, o atendente disse que não podia fazer reservas), falei com o gerente e em seguida eles liberaram as mesas vazias para eu e minha família. Quando estávamos indo embora e fomos no caixa para pagar a conta, a funcionária que fica no caixa desdenhou e alegou que não havia desconto para aniversariante; eu tentei explicar e falar sobre a informação que me foi passada pelo estabelecimento, e a mesma foi super grossa e não deixou eu terminar de falar - apenas disse que se eu quisesse reclamar que eu podia chamar o gerente ; inclusive quando fui pagar ela jogou o meu cartão no balcão de forma brusca. Por fim, chamei o gerente, expliquei a situação e o mesmo ficou tentando me enrolar, dizendo que o rodízio era 74,90 e tentando distorcer as informações referente à cortesia e o desconto do aniversariante do qual minha mãe tinha direito. Deixo claro toda a minha indignação quanto ao destrato e tentativa do estabelecimento em [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. O gerente em momento algum se mostrou interessado em solucionar o problema, nem mesmo em fazer algo para se desculpar pelo erro do estabelecimento, minha cunhada deu a ideia de eles darem um sorvete como cortesia e só por isso, ele acabou acatando. Espero que meu relato sirva de aprendizado, e que o estabelecimento reveja a forma com que trata os clientes. E sobre a divergência de informações, é inadimissível que eles passem uma informação no atendimento prévio e na hora passe outra, claramente na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Que isso não se repita!