Compra não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2023 às 10:28
ID: 178895597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 produtos em 05/12/*******, com entrega prevista para 19/12/*******, para presentear familiares no Natal.
Em 20/12/******* recebi a confirmação de recebimento, entretanto, os produtos não foram entregues. Pedi o nome da pessoa que recebeu o pacote para a empresa e me indicaram apenas recebido por "PORTARIA"!
Ou seja, meus presentes de Nata foram extraviados e não vou ter um retorno da empresa até a data.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 15:55
Boa tarde, Bruno!
Lamentamos pelo ocorrido. Seu ******* constava como entregue no dia 20.12.*******, mas você entrou em contato no dia 21.12.******* informando que não havia recebido. Por isso, consideramos desde logo o pedido como extraviado, iniciando no dia 22.12.******* a produção de um novo pedido pra você, que foi despachado em 27.12.******* e consta como entregue em 03.01.*******.
Infelizmente, o extravio do pedido pela transportadora acabou de fato prejudicando o serviço e por isso pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Estamos à disposição pro que você precisar.
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 16:03
Rápido retorno, atendimento cordial, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10