Pagamento lançado no cartão e loja alega rejeição de pagamento
Respondida
São Luís - MA
06/01/2021 às 11:50
ID: 117705883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 05/01/*******, por volta de 23h. Na mesma hora recebi mensagem do app do cartão mencionado o lançamento, porém, na página de pedidos da loja dizia que o pagamento havia sido rejeitado e que deveria fazê-lo novamente usando outro cartão. Na manhã do dia 06/01/******* atualizei a página da loja pensando que o problema ja havia sido resolvido, porém continuava as mesmas informações e o lançamento continua no meu cartão. Entrei em contato com a loja via WhatsApp e eles alegam que o problema está no cartão, sendo que enviei pra eles o print em que mostra o lançamento no cartão. Preciso que a loja cancele a compra. Vi que não é a primeira vez que isso acontece e inclusive ja foi motivo de reclamação por outras pessoas aqui.
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Resposta da empresa
08/01/2021 às 13:32
Boa tarde.
Conforme informado de imediato no dia 06, antes da relamação, no whats, nenhum valor foi ou será cobrado.
Conforme explicado, em primeiro momento, ao colocar os dados do cartão, há a verificação de reserva de saldo, que é a mensagem recebida. Apenas após a finalização do ******* a TENTATIVA de cobrança, que não seu caso, foi negada pela operadora de cartão.
Utilizamos o mercado pago, algumas vezes ele realmente bloqueia a compra, por segurança. No seu caso, a informação de recusa não foi do mercado pago e sim da sua operadora de cartão.
Conforme tb explicado algumas vezes no whats, bloqueios de compras podem ocorrer por segurança.. seja porque a tentativa não foi em horário habitual, ou utilizou algum dado ou compra fora do padrão.. isso quem avalia é a operadora e o nosso antifraude. Sabemos o quanto isso é desconfortável, pois ninguém quer ter sua compra negada, mas é uma forma de segurança para o titular do cartão.
Conforme orientado, aguarde que em breve o valor deve sair dos lançamentos futuros do seu cartão.
Nenhum valor foi ou será cobrado.
Continuamos á disposição, por todos os meios de contato já ofertados anteriormente.
Atenciosamente, equipe Toca do Verde.