Toca dos Bichos

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/11/2021 às 13:58

ID: 132171063

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Como não há muitas informações sobre qual Toca dos Bichos é a reclamação, deixo aqui o registro que é para a Toca dos Bichos de Porto Alegre, filial Itú-Sabará.
Meu cachorro frequentava há uns 3 meses o petshop e sempre foi muito bem tratado, porém sempre havia algum problinha:
i. esquecer de cortar as unhas;
ii. não combinaram com os demais funcionários o horário que iríamos buscar;
iii. a recreacionista ir embora e não substituírem, quando cheguei ele estava dentro de um quarto sozinho e era visível que naquele dia não brincaram com ele, estava super agitado. Poderiam ter avisado que teríamos ido buscar antes;
iv. esquecerem de mandar os potinhos de comida de volta;
v. a atendente acordar um valor e ao ir pagar não terem a informação registrada;
vi. a atendente ofertar a promoção de desconto válido até quarta-feira também para quinta-feira, e depois a gerência não permitir para os demais meses, e por fim;
vii. Perderem a seresto dele: fiz o pacote de 1 banho por semana e com isso ele poderia aproveitar a creche naquele dia. Durante esse mês é possível ver em várias fotos que ele usa a coleira da seresto, porém na quinta-feira (28/10) passada ao voltar do banho e creche ele estava sem a seresto. Como já era tarde, os avisei na sexta-feira (29/10) que ele estava sem e passaria para buscar assim que pudesse, somente responderam com um bom dia. no sabádo ao ir buscar uma outra pessoa me atendeu e trouxe uma coleira seresto grande, informei que meu cachorro é pequeno e ela disse que iria verificar com as outras funionárias. Ninguém me retornou, hoje segunda-feira mandei mensagem perguntando e para minha surpresa informaram que eles não poderiam perder a seresto já que eles não tiram para dar banho e tosar. Logo fica a palavra deles contra a minha.
Como já informei a atendente deixo aqui algumas sugestões:
1) É recomendado a retirada para banho da seresto justamente para ela não perder a funcionalidade;
2) Tosam com a coleira? Não me parece o mais adequado, e;
3) Ao invés de não ficar com nenhum pertence como foi me informado hoje que passarão a fazer (vão deixar o dog sem seresto?) passem a fazer um checklist com os donos antes e depois, assim evitam esses transtornos e a perda de um cliente, que pelo trato na solução do problema por vocês, não deve fazer falta.
Enfim, não sou profissional dessa área e esse possa ser esse o procedimento, só deixo resgistrado aqui o que aconteceu comigo.